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Autor: Nuvix Consulting

La transformación digital de FUNDSPEOPLE

En Nuvix tuvimos la oportunidad de ayudar a FundsPeople planificando, tras una consultoría y un análisis de la situación de la empresa, un cambio en el plan estratégico.

El objetivo era hacer uso de todas aquellas herramientas digitales que permitiesen un crecimiento exponencial tanto en España como en Italia y Portugal.

Nuvix propuso un plan de TRANSFORMACIÓN DIGITAL basado en 3 pilares: nuevo posicionamiento de marca, tecnología y marketing digital y talento.

El arranque del proyecto, tras el tan necesario análisis y diagnóstico que marcan la hoja de ruta y los pasos a ejecutar, fue el posicionamiento de marca. FundsPeople requería ser más internacional, 100% digital; por su estructura y por sus servicios, el nuevo posicionamiento debía ser moderno y basado en un contenido Premium pero a la vez cercano.

Los clientes y las exigencias del mercado pedían un cambio que reflejase la magnitud de la empresa así como su compromiso y filosofía de negocio.

Desarrollamos un rebranding y una nueva arquitectura de marca que reflejara la estructura real de la empresa, plasmando sus 6 unidades de negocio totalmente enfocadas al cliente, generando contenidos de calidad y de valor para la audiencia de FundsPeople y accesibles digitalmente.

Otra de las áreas de mejora que reflejó la consultoría previa, era el tema de la tecnología. El cliente requería una nueva arquitectura tecnológica que permitiese estar a la orden del día, ser más operativos, aumentar la funcionalidad y el análisis que hace pivotar la estrategia tanto comercial como de marketing.

Tras detectar las potenciales áreas de mejora, junto con la mencionada arquitectura tecnológica, hicimos la hoja de ruta estableciendo las fases para lograr el objetivo de actualizar los recursos de FundsPeople. Todo lo referente a marketing digital sufrió un cambio tanto a nivel operativo como de resultados ya que se implementaron las siguientes acciones

  • Creación de un “data lake” para el almacenamiento de 150.000 noticias históricas y un banco de imágenes y perfiles de empresa para ser más funcionales
  • Alojamiento en “Amazon Web services”
  • Creación de una nueva web dedicada, en donde se optimizaba el contacto con el cliente ya que estaba conectada con el CRM
  • Además se creó un Marketing Cloud que ayudase a la automatización de procesos, y un gestor de contenidos apoyado por las redes sociales replanteadas. Todo lo necesario para tener una estructura flexible para lanzamiento de nuevos productos digitales en el futuro
  • Definición de una nueva segmentación de perfiles de clientes, entidades y contenidos. Nueva arquitectura de datos así como de gestión de los mimos para un posterior seguimiento de la evolución del negocio
  • Integración con proveedores de datos externos
  • Definición de requerimientos de nueva “Business Intelligence tool” que permitiera desarrollar nuevos productos y servicios basados en datos
  • Nueva plataforma de e-learning integrada con el CRM y la Web.

La coyuntura también definió los cambios. La llegada del Covid-19 presentó la oportunidad de transformar la línea de negocios de eventos físicos en digitales. Tras las acciones necesarias, se lanzaron 4 productos nuevos en formato digital y todo ello en menos de 3 meses. Se logró un altísimo nivel de satisfacción de los clientes y permitieron recuperar todos los ingresos de esta línea de negocio. La tecnología y la adaptación a la misma les permitió no solo salvar sino incrementar el retorno de esta línea de negocio.

Y finalmente, de cara a que el  posicionamiento de marca y la tecnología implementada diera sus frutos y permitiese a la empresa seguir creciendo y rentabilizar la inversión y el cambio, Nuvix sugirió realizar inversión a nivel talento.

Como punto de partida, necesitábamos saber la mecánica entre lo interno y lo externalizado. Por ello se hizo una due diligence, valoranto tanto el tema técnico como económico, de los diferentes proveedores externos, viendo las áreas donde se necesitaban.

Tras conocer mejor los grupos de trabajo tanto internos como externos, se creó un plan de transformación digital gradual y mixto (internos y externos), por fases, usando la metodología “agile” que aseguraba la cohesión así como el cambio en la forma de trabajar. La formación se basó principalmente en aterrizar e implantar en el día a día los siguientes conceptos: gestión del cambio, innovación y gestión de proyectos.

Y para asegurar el cambio y la buena marcha del trabajo a futuro, formamos al grupo de trabajo que lideraría internamente la transformación digital en la metodología “agile” y en herramientas de trabajo colaborativo. Solo así se podrían ejecutar proyectos junto con los proveedores externos haciendo uso de la nueva estructura técnica y fomentado el nuevo posicionamiento de marca.

FundsPeople logró por tanto cambiar el plan estratégico, priorizando la tecnología para el buen funcionamiento y crecimiento del negocio y siendo más efectivos en su relación con los clientes.

Una vida digital más fiable

Podríamos vivir en mundo digital mas seguro si realmente adoptamos algunos consejos para asegurar nuestra existencia en el mundo digital. Los procesos tecnológicos están cambiando a gran velocidad al igual que las formas en las que usamos nuestras nuevas conexiones. Encontrarse desactualizado abre una puerta excelente a los hackers y nuevos virus para que nos espíen y nos roben nuestros datos.

¿Compartes nuevas direcciones y contactos con nuevas aplicaciones? ¿Compartes fotos en redes sociales sin observar sus consecuencias futuras? ¿Aceptas nuevas actualizaciones de aplicaciones recientes sin conocer cuales serán sus cambios y la fuente proveniente? ¿Descargas aplicaciones gratuitas para evitar sobre costes de pagos mensuales? ¿Aceptas llamadas en tu dispositivo de números no identificados? etc….

Como responsable de conocimiento digital en mi empresa la ciberseguridad esta formando, hoy en día, el principal canal de la transformación digital. La identidad digital que comprende todas sus imágenes, videos y audio, permitirá fundamentalmente a los hackers informáticos crear una personalidad completa de su perfil donde se configura exactamente en la red sin que sea expuesta su imagen.

«PIENSE EN TODAS LAS MANERAS DIFERENTES EN QUE ESTÁ DEJANDO SU IDENTIDAD BIOMÉTRICA EN SU MUNDO DIGITAL ON-LINE«

La utilización de software obsoleto en sus dispositivos pone en riesgo nuestros datos. Pensad que uno de los mayores puertos de entrada son las actualizaciones y esta de deben de venir de fabricantes fiables y actualizados. Por otro, lado la configuración de los antivirus correctos, se convierten en el primer freno de cualquier posible ataque. A modo de hacer una vida mas confortable a sus seres queridos y compañeros laborales, veamos algunas reglas que nos permitirán evitar cualquier nueva amenaza.

Os comento algunas de las principales reglas por las cuales deberíamos de seguirlas a rajatabla con el fin de estar más seguro en el entorno de nuestra vida digital:

  • El uso de una contraseña débil facilita la vulnerabilidad de poder conectarse a nuestro equipo o dispositivo móvil. La mayoría utilizamos la misma contraseña para conectarnos a Facebook, cuentas bancarias, paginas de web de compras on-line, etc. El uso de un administrador de generación de contraseñas automáticas de mas de 8 caracteres y aleatorias es una solución correcta para evitar la suplantación y el fraude. Hoy muchos usuarios conocen ya (www.1password.com), y otras empresas como (www.lastpass.com o www.dashlane.com), gestores de contraseñas que nos permiten almacenar de forma segura nuestra información bajo una contraseña maestra.
  • Utilizar la autenticación en dos pasos. La autenticación de dos factores es clave, por ejemplo, usted ingresa su nombre de usuario y contraseña para su cuenta bancaria en línea. Este es el primer paso. A continuación, el banco le envía un mensaje de texto a su teléfono con un código temporal que debe ingresarse antes de que el sitio le permita iniciar sesión, y hasta un tercero de verificación sobre otra aplicación propia de validación de contraseñas del banco para terminar de validar nuestra identificación.
  • Para estar seguro con las ubicaciones y la cámara de su dispositivo, asegúrese de que la función de ubicación de fotos esté desactivada de forma predeterminada: En dispositivos de iPhone, abra la aplicación Configuración y seleccione Privacidad, luego los servicios de ubicación y, finalmente, Cámara. En «Permitir acceso a la ubicación», elija «Nunca».

En dispositivos Android, dentro de la aplicación Cámara, toque el ícono de Configuración que parece y desplácese hasta «ubicaciones de etiquetas» y cambie la palanca a la posición de apagado.

  • No compartir datos con amigos y desconocidos. Como ejemplo, todas las aplicaciones nuevas de redes sociales fueron comentadas recientemente por su agresiva colección de libretas de direcciones. La vulnerabilidad no fue la ideal en el momento de compartir las direcciones, y ya existen un buen número de quejas por la falta de privacidad.

En caso de duda, no comparta datos. Los hackers más sofisticados podrían eventualmente usar los medios que usted publica en línea para crear un “deepfake” o un clip de audio o video generado por una computadora que se haga pasar por usted.  

Las tendencias tecnológicas operativas en el 2021

Para adaptarse al mundo del mañana, las empresas deben de estar al corriente de las tendencias digitales críticas para poder evolucionar en sus negocios

De un solo vistazo, podemos enmarcar como claves para el 2021 a la inteligencia artificial (IA), la 5G, la ciberseguridad, los datos de la salud, la ciencia cognitiva y, la analítica del dato.

Todos los cambios digitales están abriendo nuevas oportunidades en la fabricación avanzada, servicios financieros, atención médica, comercio minorista, productos de consumo, recursos humanos y, servicios profesionales.

La reinvención es clave después de que la crisis del Covid-19 haya acelerado drásticamente la necesidad de acelerar nuestros procesos digitales. Afrontar la post-pandemia y mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías son fundamentales para monitorizar nuestro negocio. La tecnología ayudará a las empresas a tomar decisiones en tiempo real, mediante el uso del aprendizaje continuo y la valoración de los estados del proceso de negocio. Una solida estructura de red hace que los algoritmos se ejecuten mas cerca de los dispositivos que recopilen datos.

La 5G, se encargará de acelerar los procesos industriales convirtiéndoles 100 veces mas rápidos, garantizando una conectividad de red estable y constante. De esta forma, entramos en una nueva era de comunicación. La baja latencia y la alta velocidad de conexión ofrecen la posibilidad de manejar una mayor cantidad de diferentes tipos de datos de una manera unificada y, hacerlos disponibles donde sea necesario, cuando sea necesario y, con el nivel adecuado de accesos, velocidad y seguridad.

Hace unos días, la empresa SolarWinds, que provee la red SolarWinds Orion a 300.000 clientes en todo el mundo, incluyendo el Ejército de EE.UU., el Pentágono, el Departamento de Estado, de Comercio, el de Tesoro y la Oficina presidencial estadounidense., entre otras entidades, reconoció que

había sufrido un ataque virtual. ¿Cómo nos protegemos ante las amenazas del ciberespacio? ¿Cómo afrontan las pymes los nuevos riesgos online? ¿Cómo abordaremos el incremento del número de ciberataques a nivel nacional?

Mas de dos tercios de las empresas españolas carecen de personal para poder afrontar los ataques y amenazas del ciberespacio. El blockchain y la nube proponen sin duda nuevos retos en ciberseguridad y aspectos tan cruciales como Big Data, Machine Learning o la Inteligencia Artificial, pueden suponer un antes y un después en este campo por las posibilidades que ofrecen en detección y respuestas más automáticas. Para la pyme el poder realizar un auditoria de un protocolo de actuación desarrollado e implementado a nivel de empresa es absolutamente crucial. Acciones como un sistema de verificación en dos pasos, actualización de dispositivos, cambio de contraseñas y, certificado SSL mas doble factor de autenticación suponen el poder progresar digitalmente en modo seguro.

Dado que existe una baja precepción del problema y, que además un ataque conllevaría a un grave impacto económico mi recomendación es proceder con celeridad en la inversión de esta tecnología.

En el lado sanitario, la atención medica ha cobrado un papel determinante en este sector alcanzando un volumen de datos elevadísimo. La utilización del Big Data y la AI son capaces de asumir un papel en la vida del paciente sin precedentes. Con el uso de los datos del paciente, las aplicaciones móviles y la tecnología oportuna, nos han llevado a un seguimiento medico en remoto sin precedentes. La telesalud ha sido embebida en soluciones de software capaces de monitorizar los datos de cada paciente ofreciendo una aplicación capaz de tener interconectados los centros de salud, los expertos sanitarios y, los datos de cada paciente. De esta forma la analítica predictiva con más de 250 millones de pacientes, como espectro inicial, nos ofrece el poder tomar decisiones anticipadas a los especialistas sobre las distintas enfermedades.

Por ultimo, en lo que respecta a la ciencia cognitiva y la analítica del dato nos permiten tener combinaciones excelentes. Y como ejemplo, para el 2025 los millennials sumaran las tres cuartas partes de la fuerza laboral a nivel mundial. La ciencia cognitiva nos permitirá medir la habilidad técnica, la habilidad intelectual, social, cultural determinado las coincidencias que nos pueda generar el software. De esta forma, podremos medir la selección de cualquier candidato de una forma detallada y ajustada a la realidad. El poder filtrar todas estas habilidades por sector, raza y, otros factores asociados hacen que nuestra selección sea ágil y precisa.

Es, por lo tanto, una buena radiografía de donde debemos poner nuestros esfuerzos tecnológicos en el año 2021. Al paso de gigantes en el que avanzamos, recuperar la estabilidad tecnológica y adaptarnos rápidamente a las tendencias nos hará mantener un equilibrio activo y seguro. Ahora moveremos ficha durante este año viendo con predicción futura lo que nos deparará el 2022.

De la Nueva Normalidad al Nuevo Crecimiento del E-commerce

Artículo publicado en clubinfluencers.com

Con todo lo que se ha hablado sobre el éxito que han tenido las tiendas en extremo oriente durante el Covid-19, sería fácil identificar que todos los comerciantes han superado las ventas con creces. Sin embargo, en las encuestas generadas en las plataformas de pago mas del 65% mantuvieron una preocupación firme por el mantenimiento de su negocio. En la otra cara de la moneda los minoristas expresaron haber mantenido unos resultados extraordinarios.

De nuevo durante el Covid-19 las cadenas de suministro y la logística se vieron afectadas por el transporte aéreo y marítimo. Las fabricas sufrieron grandes medidas regulatorias y todo esto supuso un gran efecto domino que afecto de forma directa a los clientes. Los clientes experimentaron ya asumieron algunos cambios en la gestión del comercio On-line.

Si bien las expectativas son muy buenas de cara a fin de año y sobre el recorrido del 2021. De esta forma mejorar la compra On-line se ha convertido en un autentico reto. Ofrecer una velocidad única en el
proceso de gestión de compra On-line será la clave del éxito para el próximo ejercicio, asumiendo que compartiremos diferentes mutaciones de la pandemia hasta la llegada de una vacuna efectiva.

Los clientes son el elemento vital de cualquier negocio de comercio electrónico, por lo que cualquier reto en la relación con clientes debe llevarse a cabo con la máxima prioridad. La experiencia de comprar y pagar On-line es absolutamente clave. Esta jugando un papel clave el poder ofrecer a los clientes la absoluta confianza cuando acceden a nuestra plataforma de compra On-line. La seguridad de nuestra pasarela de pago y todas las transacciones de correo de confirmación y accesos a la verificación de nuestro estado del
pedido son primordiales.

LEER ARTÍCULO COMPLETO EN CLUBINFLUENCERS.COM

La digitalización de la PYME en el entorno del 2021

El pasado mes de septiembre pudimos ver el ansiado informe “Hype Cycle for Emerging Technologies 2020″ publicado por Gartner y, realmente, me sorprendió poder ver que destacan cinco nuevas tendencias tecnológicas que afectarán a la sociedad en su conjunto, y a negocios y personas individualmente. Esta nueva modificación de las tendencias tecnológicas esta ligada a la nueva sociedad y al comportamiento que deberemos adoptar frente a la pandemia, pero también a la estructura de negocio que debemos de incorporar en nuestra empresa.

Las cinco nuevas tendencias se agrupan ahora en: Composite Architectures (una transformación hacia arquitecturas fiables, ágiles y escalables en el tiempo, que permitirán a las empresas adaptarse a un nuevo entorno digital para evolucionar su negocio); Algorithmic Trust (La confianza algorítmica ayuda a garantizar que las organizaciones no se expongan al riesgo y los costes de perder la confianza de sus clientes, empleados y socios); Beyond Silicon (la alta demanda del silicio está acelerando el interés por nuevos materiales. Los nuevos avances en materiales crearán oportunidades disruptivas para hacer las tecnologías más rápidas e implementarlas en tamaños más reducidos); Formative AI (el aumento mas que notable del contenido de imágenes, videos y demás soportes ha llevado a generar altas capacidades de aprendizaje automático (ML) con la finalidad de evitar falsificaciones); y por último, cobra un papel especial Digital Me (los recientes pasaportes de salud o la tecnología de distancia social incorporan nuevos cambios desde la aparición del covid-19. Estos modelos digitales permiten pasar del mundo real al virtual en pocos segundos).

¿Y cuál es el impacto de estas tendencias digitales en el futuro de las pymes para 2021?

Tradicionalmente, las pymes venían categorizando una estructura rudimentaria de software más focalizada en la contabilidad y la gestión documental que en priorizar las nuevas tendencias digitales. Colateralmente, las soluciones más utilizadas por las pymes eran Microsoft Office y G-Suite, como modelo de correo y sistema de ERP (Sage y SAP), entre otros. A su vez, la gestión documental supuso el primer avance de cambio por el excesivo almacenamiento de datos sin poder obtener partido de estos en un soporte digital eficiente.

Si, además, le sumamos que tan solo el 39% de las pymes se encuentran digitalizadas, que tan solo el 45% de los usuarios están familiarizados con las herramientas tecnológicas y que el 35% considera que las tendencias tecnológicas guían la planificación estratégica, el paso hacia una aceleración digital debe de ser inminente y, por lo tanto, las pymes deben tomar acciones claras para poder afrontar una mejor gestión de su negocio frente a sus competidores.

¿Cuáles serían las acciones que debe de llevar a cabo una pyme?

El giro eficiente en la pyme ha de considerar los siguientes aspectos claves:

a)     Priorizar la seguridad del dato, mostrar un camino eficiente en el ámbito del digital marketing, proceder con una visión analítica de los datos y decidir una arquitectura escalable tanto en el tiempo como en los procesos de las soluciones de la empresa.

b)    Identificar la tecnología correcta y adecuada a su negocio, no dejándose llevar por lo que otros compran sin luego entender qué es lo que necesitan nuestras unidades de negocio, y como hacerlo fácil y ágil en un soporte digital, pero que a su vez combine con nuestro marco de soluciones tecnológicas de la empresa y se encuentre completamente integrado.

c)     Utilizar tecnologías que registran, analizan, transfieren y gestionan los datos (Blockchain, Analítica y Business Intelligence, Software gestión de proyectos, Marketing digital, CRM, CDP, etc.). Son las que permiten aumentar la capacidad del teletrabajo desde cualquier lugar y no depender de una única ubicación (computación en la nube); además serán las que nos permitan estar mejor conectados y transmitir información en cualquier momento.

d)    Confiar en un equipo de expertos cualificados para llevar a cabo esta nueva oportunidad, que entiendan nuestro negocio y dónde queremos llegar. El papel del CEO de cada pyme es fundamental para aplicar las mejores tecnologías que posibiliten un aumento de nuestras ventas controladas y formar un equipo de profesionales con una actividad diaria menos mecánica y más ejecutiva.

e)    Reflejar un modelo financiero en el que la inversión sea un mecanismo autofinanciable, y la estructura digital nueva nos devuelva un retorno de la inversión (ROI) en un plazo definido no superior a 6 meses.

Veamos la pandemia no como una amenaza para la empresa sino más bien como una oportunidad de reclasificar nuestro negocio y acelerar su posición digital como un rumbo único hacia las nuevas tendencias digitales.

Como aspecto a destacar, desde el comienzo del covid-19, el grado de satisfacción de nuestros clientes fue de un 90%. Hemos llevado la gestión del cambio digital en nuestros clientes en plazos máximos de 4 meses inclusive en pleno periodo de la pandemia. Ahora la mejor vacuna digital es pasar por una auditoria tecnológica-financiera para escalar a lo mas alto. Véase el ejemplo de Zoom Technologies, Inc. (ZOOM) que espera triplicar sus ventas respecto al año pasado, alcanzando 1.800 millones de dólares antes de su cierre fiscal. Es fundamental buscar el lado positivo para encontrar la oportunidad de negocio.

E-Commerce: ¿Es útil la compra online y la recogida en tienda?(BOPIS)

(BOPIS / Buy Online and Picking in Store)

Los retailers de hoy están adoptando este modelo para cumplir con las expectativas de los clientes. Comprar en línea y recoger en la tienda, es la manera perfecta para que los minoristas impulsen el tráfico presencial en la tienda y conecten sus experiencias en línea y fuera de línea.

La opción clic y recoger se ha disparado particularmente durante la pandemia de COVID-19. Una encuesta de Digital Commerce encontró que el 43,7% de los 500 principales minoristas con tiendas físicas ofrecían BOPIS, en comparación con solo el 6,9% antes de la pandemia. Especialmente cuando se combina con la tendencia de recogida en tienda, BOPIS proporciona una forma más segura de comprar al minimizar o eliminar el tiempo que los clientes pasan en la tienda, además de incrementar otra posible venta durante su tiempo de recogida.

En el proceso en el que los retailers implementan cada vez más BOPIS en su estrategia minorista omnicanal, es importante comprender qué es BOPIS y por qué los clientes ahora lo esperan. Os dejo algunas pautas aclaratorias para ejecutar dicho proceso.

BOPIS son las siglas de Buy-online-pickup-in-store:

La práctica de ofrecer BOPIS ha crecido a medida que los compradores están demasiado ocupados para buscar artículos en la tienda y se sienten más cómodos comprando en línea. BOPIS permite a los retailers combinar la experiencia en línea y en la tienda para interactuar con los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una forma más conveniente de comprar.

Los compradores quieren opciones y flexibilidad en cuanto a cómo quieren que se cumplan sus pedidos, y cómo quieren poder completar sus compras o realizar devoluciones de forma rápida y eficiente.

BOPIS es clave para brindar comodidad al permitir que los clientes seleccionen convenientemente qué artículos desean comprar de inmediato y qué artículos vale la pena esperar. Veamos su proceso:

* Los clientes compran en línea, a través del sitio web o la aplicación móvil.

Cuando se trata de BOPIS, es importante que los retailers vean conveniencia al permitir que los clientes completen compras en línea o en la aplicación, seleccionando simultáneamente la hora y la ubicación de la tienda para recoger los productos comprados. Con la visibilidad del inventario local en tiempo real a mano, el consumidor puede elegir cuándo y dónde recoger sus productos.

* La tienda cumple con el pedido en línea.

Hay dos escenarios al realizar pedidos a través de BOPIS.

  1. Si el artículo está en stock en la tienda local elegida por el cliente, un empleado de la tienda puede usar una aplicación para ubicar, recoger y empaquetar fácilmente el pedido para guardarlo para el cliente. Cuando esté listo, puede enviar un correo electrónico o una notificación al cliente para informarle que está listo para ser recogido. Esto les ahorra a los compradores un tiempo precioso al buscar en los pasillos y al mismo tiempo elimina las barreras del cumplimiento de pedidos para los empleados de la tienda.
  2. Por otro lado, si la tienda no tiene el artículo en stock, debe realizar el pedido en una tienda o almacén cercano. Una vez que llega, se notifica al cliente y estará disponible para que lo recoja a su conveniencia.

El problema puede surgir cuando los clientes no van a recoger su pedido en tienda en el plazo de delivery estimado generando una acumulación de pedidos que dificulta nuestro trabajo de la tienda off-line

* El cliente recoge el pedido.

Los clientes pueden ingresar a la tienda a un área designada de recolección en línea donde un empleado de la tienda entregará los artículos. Como se mencionó anteriormente, las tiendas están dando un paso más al facilitar la recolección, donde un cliente puede conducir hasta la ubicación de la tienda y recibir su pedido sin tener que salir del automóvil.

De cualquier manera, los consumidores deben ser guiados fácilmente a través de los pasos para retirar sus productos comprados, incluida la recepción de un mensaje de texto, una notificación automática o un correo electrónico con un recibo o código QR para el pedido, así como instrucciones rápidas y sencillas sobre dónde estará su producto.

Requisitos para ofrecer BOPIS

¿Qué necesito en mi negocio on line para ejecutar el proceso BOPIS?

  1. Una pagina web ágil y en versión responsive para poder facilitar el acceso on-line a los clientes.
  2. Un control de la gestión del almacén en tienda para controlar la unidades off-line de tienda con el on-line y capacidad física para acular pedidos y perfectamente enlazado con la comunicación por correo o vía SMS al cliente, en donde sepa exactamente cuando y donde debe de retira su compra generando un código QR de identificación de retirada.
  3. Algunos retailers no cuentan con espacio físico de recogida por lo que utilizan otros puntos de almacén para el cliente pueda retirar su artículo.
  4. Un programa de tiempo real de inventario off-line vs on-line es absolutamente necesario para poder ejecutar BOPIS.

Finalmente pensad que el 56% de los consumidores ahora después de la pandemia quieren continuar utilizando este método. Por otra parte, el 65% de los Retailers encuestados quieren seguir utilizando este servicio para sus clientes.

Y las ventajas para los compradores son absolutamente claras:

  1. Evitan costes de shipping.
  2. Rápido servicio de recogida, incluso en el mismo día.
  3. Seguro de existencias al 100%.

Por lo tanto, el COVID-19 podría haber sido el impulso para el crecimiento masivo que BOPIS ha experimentado en el último año, pero en realidad no es así. Los compradores añoran continuamente la conveniencia y la atención personalizada en tienda.

¿Pero cómo pueden los retailers minoristas competir con Amazon?

Utilizando BOPIS es una manera de generar agilidad en la entrega y garantía del producto, factor fundamental en el proceso de venta on-line para cualquier retail minorista.

Desde NUVIX te ayudamos a montar tu negocio on-line desde el inicio al fin. Recuerda que nos es un proceso, es un viaje largo.

Top 10 lecturas según Nuvix

Desde Nuvix Consulting hemos elaborado una lista con los libros que nos han marcado y que os recomendamos para este verano.

Antonio Salido

El arte de pensar

Jose Carlos Ruiz, filósofo cordobés, propone en este libro el desarrollo de un pensamiento crítico como base para alcanzar la felicidad. Mediante un repaso de las principales corrientes filosóficas de la historia, relata en un libro ameno y adaptado al contexto y realidad actual, una serie de reflexiones que ayuden a la persona a no seguir lo que otros quieren que pensemos sino a desarrollar esquemas propios de pensamiento propio.

Personalmente, creo que este libro aporta ideas interesantes de enfoque en lo que verdaderamente nos importa frente a la velocidad y temas superficiales a los que día a día nos vemos expuestos. Por eso lo recomiendo como libro para el verano, reflexiones profundas de muchos siglos de historia, aplicados a la realidad actual.

Luis Pérez Filio

E-COMMERCE. Como montar una tienda online… ¡Y que venda!

Excelente trabajo el que han realizado estos autores para entender desde cero el e-commerce. Un gran paseo digital desde el offline al online. Juntos formaron el equipo MAC (Marketing Against Coronavirus) donde ofrecieron en la pandemia un brillante camino para abrirse paso el mundo del e-commerce. Este equipo resolvió dudas, aporto trucos y ofreció consejos para todos aquellos que quieren iniciar una vida en este negocio. No se trata del final sino del camino, de eso va el online.

Disfrutad de esta enriquecedora lectura, ya que se trata de ayudar a otros muchos. Un gran paseo lleno de excelentes consejos en cada uno de los procesos que forma este excelente viaje. Adaptado para emprendedores, profesionales y aquellos que fracasaron en el online. Este es el motor de este libro.

María Ripollés

Lecciones de liderazgo creativo

Escrito por el CEO de Walt Disney que es considerado uno de los directivos «más innovadores y exitosos» tras la difícil situación que su empresa sufría en 2005 a causa del incremento de la competencia, la tecnología en proceso de cambio y sobre todo la moral que no estaba en su mejor momento.

Iger apostó por integrar la tecnología en vez de ir contra ella, buscó renovar el compromiso con su público, pero con la calidad como valor diferencial y ver todo con visión de conjunto para tener perspectiva.

Además, este libro apuesta por valores fundamentales que permiten el liderazgo y que sirven para cualquier empresa y situación:

  • El optimismo incluso en momentos de dificultad para dejarse vencer y buscar las mejores soluciones
  • Valentía: arriesgar y apostar
  • Tomar decisiones e ir hacia delante.
  • Equidad, respetando las personas que uno se encuentra y tratándolas con empatía, estando accesible.

Su libro, dice Gates, «es uno de los mejores de negocios que he leído en varios años.»

En resumen, una biografía que da claves para afrontar la vida en base a la experiencia del autor, que te recuerda que hay que estar siempre alerta, con los ojos abiertos y que, tanto en la gran empresa como en la pyme, la adaptación es clave. Un recordatorio de que la actitud positiva marca la diferencia y que hay que ser valientes, siempre.

Pedro González

Knowmads: Los trabajadores del futuro

Que son los Knowmads? Son los trabajadores del futuro o quizás del presente …

Son personas que pueden trabajar a cualquier hora, desde cualquier lugar del mundo y con cualquier persona

La autora analiza el perfil del knowmad y te da pistas para llegar a ser uno de ellos. Se analizan las profesiones del futuro y las capacidades y retos necesarios en los trabajos emergentes

Este libro te da una pincelada global del presente de la digitalización de los puestos de trabajo, de nuevas formas de trabajar, nuevas formas de vivir ….

Los Knowmads son el presente , han llegado para quedarse y han revolucionado el paradigma del puesto de trabajo y la manera de organizarse para ello .

Es un libro escrito de forma coloquial y amena que se lee muy fácilmente y te da una descripción muy precisa de quienes y como son estos nuevos trabajadores digitales.

Selva Komari

Start With Why

«Empieza con el porqué» es un maravilloso libro que enseña cómo las grandes organizaciones comunican, lideran y adquieren clientes leales, diferenciándose al poner el foco en el «por qué» hacen lo que hacen en vez del «qué» hacen y «cómo» lo hacen. 

Sinek muestra cómo las personas son leales a determinadas compañías que saben en lo que creen y porque son coherentes con todo lo que dicen y hacen y así lo han ido demostrando a lo largo del tiempo. Por este motivo, los clientes confían en sus productos y/o servicios sin tener la necesidad de examinarlos primero.

Los mensajes clave del libro son:

– Los líderes no exigen que sus empleados hagan cosas, sino que les inspiran a creer en algo. Esta inspiración servirá de motivación para hacer grandes cosas.

– ¿Cuál es el propósito de los que hacemos», «por qué es importante», «por qué importa»… Las personas adquieren el «por qué» detrás de un producto, no el «qué». 

– Las personas necesitan tener sentido de pertenencia por lo que trabajan mejor en organizaciones que reflejan sus propios valores y creencias. 

– Verbalizar los valores para que sean realmente efectivos. No es «integridad» sino «hacer siempre lo correcto» o «innovación» sino «observar el problema desde otro ángulo».

– La fidelidad no se construye gracias a las funcionalidades sino por la conexión que hay a la misión del producto.

Su charla en TED Talk basada en Start with Why es el tercer vídeo de TED más popular de todos los tiempos.

Jesús Bravo

Resetea tu mente. Descubre de lo que eres capaz

Último libro del prestigioso Mario Alonso Puig, médico cirujano, conferenciante y escritor. Dejó la medicina para adentrarse en el mundo de la neurociencia y en el estudio del cerebro. En su último libro publicado en 2021 comparte los conceptos más importantes que conoce del cerebro, y que sin duda pueden tener un impacto muy profundo en nuestras vidas. Nos explica los caminos que siguen el cerebro y la mente para crear esa realidad en la que vivimos. Trata de que te lleves ideas o algo de inspiración que te pueda ayudar a mejorar tu vida y la de tus seres queridos.

Los mensajes del libro pueden ser de aplicación también en el mundo de la empresa. Al igual que, a veces,  cuando un ordenador no funciona bien, no sabemos qué le pasa y hay que apagarlo y encenderlo de nuevo, en el mundo del crecimiento personal y empresarial conviene parar y reiniciar procesos que repetimos automáticamente porque no está funcionando bien para traernos prosperidad y abundancia.

Se apoya en las conclusiones del Premio Nóbel, don Santiago Ramón y Cajal: “Todo ser humano, si se lo propone, puede ser escultor de su propio cerebro”. Una invitación a la reflexión y a la transformación en las empresas, donde conviene analizar y cuestionar los resultados conseguidos y, a veces, resetear procesos que no aportan crecimiento  y reiniciarlos de nuevo alcanzando sinergias con todas las partes de la compañía para obtener unos mejores resultados.

Luis Manzano

Como acabar de una vez por todas con la cultura

Cuando uno ofrece estrategia y creatividad debe mantener el cerebro joven y alegre porque el humor estimula la creatividad y es un síntoma de inteligencia. Por eso reírse es una forma de mantener viva la inspiración y la capacidad creativa.

En este libro Woody Allen nos ofrece un punto de vista original y absurdo sobre temas tan absurdos como los animales mitológicos o “por qué conviene que la sangre corra por el cuerpo”. Si queréis pasar un rato agradable de la mano del genial cineasta, éste es el libro adecuado.

Rocío Valero

La transformación digital no es digital

Libro  muy ameno ya que aborda la transformación digital desde ejemplos prácticos, y con una mirada critica y sobre todo muy amena. Digitalizarse también implica las relaciones dentro de las organizaciones. Te explica muy bien porque la digitalización no es solo un tema de sistemas, si no cambio en las personas y del liderazgo .  Para ser un tema tan árido lo cuenta desde un enfoque muy sencillo y práctico. A mi me pareció un libro realmente inspirador y que todo empresario que va abordar una transformación digital debería leer.

Joyce Jové

Cranford

Escrito en 1851 a instancias de Dickens, retrata la vida y los personajes de un pequeño pueblo de la época donde las costumbres y los valores están cambian debido a la Revolución industrial.

El pueblo es donde la autora pasó su infancia y a través de los personajes y la vida de la comunidad Gaskell pone de relieve los cambios que a veces debe sufrir la sociedad en su constante evolución.

Es un retrato social escrito con humor y sencillez.

Muy agradable de leer.

La Tía Mame

Todo el mundo debería tener en la vida una Tía Mame. Excéntrica, creativa, libre, optimista y cariñosa, la protagonista de la novela de Patrick Dennis estuvo 112 semanas entre los más vendidos del New York Times en 1955, cuando se publicó, después de que varias editoriales rechazaran la obra.

El libro cuenta la historia de Patrick, un niño de 10 años que se queda huérfano en América, en los años 20, cuando a su padre le da un infarto jugando al golf. Entre el albacea de su herencia, un tipo serio y riguroso, y la disoluta Mame, encontrará un nuevo hogar. Bajo la potestad de Mame vivirá una alocada adolescencia gracias a las peculiares enseñanzas de ella. Treinta años en los que vivirá la vida excéntrica, los amores, las aventuras y los golpes de suerte de ella. Libro fascinante por el personaje increíble de la Tía Mame que transmite muchísimas emociones y que, al cerrar el libro, no dejara de sorprender al lector con lágrimas en los ojos

¡Esperamos que os gusten!