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3 exámenes de optimización para una web de primera división

Escrito por Inigo Petit en 1 de octubre de 2020. Publicado en Consultoría, Marketing y comunicación digital.

¿Tiene una página lenta? ¿Ha intentado realizar campañas de marketing digital sin ningún resultado? ¿Tiene problemas en la versión móvil? Lo más probable es que su página no esté optimizada y por tanto los tiempos de carga sean más altos de lo recomendado, reduciendo la efectividad de cualquier acción digital basada en la página corporativa.

A continuación, detallamos 3 herramientas gratuitas que le ayudarán a conocer mejor la calidad de técnica de su página y los aspectos a mejorar.

GTmetrix

Sin duda un de las herramientas más utilizadas por los desarrolladores de página web para medir la optimización de una página. Ofrece un amplio y detallado análisis sobre los aspectos clave para tener una web optimizada, ofreciendo múltiples recursos para los usuarios, desde imágenes optimizadas hasta la posibilidad de informes completos en PDF. Una herramienta fundamental. Su pega, por llamarlo de alguna forma, es que el más fácil de superar. Para lograrlo bastan algunos plugins (los mejores son de pago) y un poco de configuración avanzada del caché y otros aspectos relacionados con la carga de página.

Enlace: GTMetrics

Google Page Speed

La herramienta de análisis web del todopoderoso Google, ofrece, como el anterior, un análisis detallado, tanto para ordenadores como para dispositivos móviles, con amplias recomendaciones, aunque no tan detalladas como el resto de las alternativas. Es el más difícil de superar, en parte por la exigencia de formatos AMP para los contenidos, así como la elevada valoración que hace de formatos de imágenes que aún no se han terminado de implantar en el mundo digital. Su principal ventaja es al ser una herramienta de Google, una buena nota en sus análisis resulta una buena señal para el posicionamiento SEO en lo resultados de su buscador.

Siempre se puede complementar con la auditoría que realiza Google Chrome en sus herramientas para desarrolladores, algo más avanzada que Google Pagespeed.

Enlace: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=es

Pingdom Tools

Quizá la menos conocida en España, pero también una gran herramienta, mucho más visual que las anteriores y con un elevado nivel detalles. Hace hincapié en los tiempos de carga y nos permite ver con sencillez un esquema de los recursos que nuestra página consume antes de mostrarse a los usuarios que acceden a nuestro dominio. Sin duda otro examen relevante, de dificultad intermedia según la experiencia del autor, que nos permite controlar el proceso de carga de nuestra página.

Enlace: https://tools.pingdom.com/

Como conclusión, un buen resultado en los tres exámenes es lo más cercano a una web optimizada, perfecta para desarrollar cualquier estrategia de SEO o SEM. Tres herramientas gratuitas que permiten conocer mejor el estado técnico de cualquier página web.

Si realiza cualquiera de las pruebas comentadas y los resultados no son los deseados, no dude en contactar con nosotros, podemos ayudarle a obtener las mejores calificaciones y mejorar los resultados de su estrategia digital.

Pequeños gigantes

Escrito por Antonio Salido en 21 de abril de 2020. Publicado en Consultoría, Talento.

Siempre me he preguntado por qué cuando hablo con un directivo de una multinacional se suele quejar de las desventajas de ser grande (burocracia, lentitud en la toma de decisiones, silos, luchas de poder, etc.). Y cuando hago lo mismo con el fundador o CEO de una PYME lamenta el escaso tamaño de su empresa (tensión de liquidez, dificultad para atraer talento, escasa capacidad de inversión…).

Entonces, ¿cuál es el tamaño óptimo para maximizar el crecimiento, atraer y retener el talento clave, satisfacer a los clientes y tener recursos para financiar el futuro de la empresa?

Probablemente no existe una respuesta única, y no sé si correcta, sino una serie de reflexiones que ayuden a cada empresa a encontrar su propio modelo de negocio sostenible en el tiempo.

Existen modelos de negocio más tradicionales y jerárquicos, lineales en la toma de decisiones y con capacidades fragmentadas o inexistentes para innovar y adaptarse al cambio. Y puede que esta receta haya funcionado bien hasta la fecha porque, en entornos de certidumbre, estos modelos son efectivos.

Sin embargo, los cambios radicales y la velocidad que estamos viviendo en los entornos sociales, económicos, demográficos, tecnológicos y, recientemente, sanitarios, están poniendo seriamente a prueba estos modelos de negocio.

Creo que, desde el punto de vista empresarial, la pandemia provocada por el coronavirus nos ha enseñado que quizás hay que poner menos énfasis en el qué y más en el cómo. Es decir, tradicionalmente muchas empresas emplean una cantidad de recursos enorme en tratar de acertar con las variables clave que lleven a un objetivo anual. Ante un entorno de gran incertidumbre, sinceramente pienso que uno de los valores clave para la supervivencia y crecimiento futuro de la empresa debe ser la flexibilidad de su modelo de negocio.

“La pandemia provocada por el coronavirus nos ha enseñado que quizás hay que poner menos énfasis en el qué y más en el cómo”

Pero ¿qué son los modelos de negocios flexibles?

La observación personal de 24 años de experiencia en diferentes empresas y funciones, me lleva a pensar que los modelos de negocio flexibles presentan las siguientes características:

Empresas y marcas orientadas a los valores: los productos son en general cada vez más rápidamente «copiables». Sin embargo, lo que no resulta tan fácil de copiar son la forma de trabajar de una empresa, sus valores y el alineamiento de la cultura de empresa con los mismos. En definitiva, la máxima conexión con el cliente surge cuando la marca refleja de forma real esos valores y el cliente así lo percibe.
Organización líquida: con poca jerarquía, organizada según áreas estratégicas clave y gestionada por proyectos.
Flexibilidad laboral: confianza en el empleado, modelos híbridos de trabajo presencial y teletrabajo, orientación al resultado y a la conciliación laboral y personal.
Diversidad en los equipos: de puntos de vista, habilidades, género, nacionalidades.
Trabajo colaborativo: responsabilidad clara, participación plural y empleo de metodologías contrastadas de trabajo en equipo.
Creación de un ecosistema alrededor de la ventaja competitiva: muchas empresas se empeñan en hacer todo internamente. Por poner un ejemplo, si no vas a gestionar mejor la tecnología que Amazon, Microsoft o Google, ¿no sería mejor tener una arquitectura de sistemas bien definida y subcontratar a un partner de confianza la ejecución y mantenimiento?
«Hiperpersonalización»: el cliente hoy está muy informado, es diverso y muy exigente, así que debemos dotar a la empresa de los recursos y tecnología que le permitan ir por delante de las necesidades de sus clientes, de sistemas de toma de decisiones que estén orientados a la satisfacción del cliente y de atención de primer nivel. Porque, si no hay clientes, se acabó.
Tecnología enfocada al cliente y al aprendizaje: ¿cuántas empresas invierten una gran cantidad de presupuesto en herramientas tecnológicas que luego casi no se utilizan.? La inversión en tecnología debe abordarse en combinación con una revisión de los procesos de la empresa y la capacitación actual y futura de los empleados. Y ello suele llevar a necesidades de planes de formación continua, decisiones de qué internalizar y qué externalizar y cómo complementar el talento interno.
Gestión integral de la innovación: no se trata solo del presupuesto, sino de la mentalidad, de la cultura de empresa y de la voluntad de arriesgar y fallar.

Tras estas pinceladas, creo que las empresas con modelos de negocios flexibles combinan las ventajas de agilidad y capacidad de innovación con las de escalabilidad, capacidad de aprendizaje y crecimiento exponencial. En definitiva, animo a las empresas a pensar más a lo grande y enfocarse en la ejecución de forma ágil y buscando la capacidad de adaptar el crecimiento de una forma sostenida en el tiempo.

Si tratara de explicar todo esto a mi hijo pequeño, diría que estas empresas son los pequeños gigantes. Pequeños hoy, gigantes en el futuro.

E-Commerce: ¿Es útil la compra online y la recogida en tienda?(BOPIS)

Escrito por Nuvix Consulting en 29 de julio de 2018. Publicado en Consultoría, Modelos de Negocio, Sin categorizar, Tecnología, Transformación digital.

(BOPIS / Buy Online and Picking in Store)

Los retailers de hoy están adoptando este modelo para cumplir con las expectativas de los clientes. Comprar en línea y recoger en la tienda, es la manera perfecta para que los minoristas impulsen el tráfico presencial en la tienda y conecten sus experiencias en línea y fuera de línea.

La opción clic y recoger se ha disparado particularmente durante la pandemia de COVID-19. Una encuesta de Digital Commerce encontró que el 43,7% de los 500 principales minoristas con tiendas físicas ofrecían BOPIS, en comparación con solo el 6,9% antes de la pandemia. Especialmente cuando se combina con la tendencia de recogida en tienda, BOPIS proporciona una forma más segura de comprar al minimizar o eliminar el tiempo que los clientes pasan en la tienda, además de incrementar otra posible venta durante su tiempo de recogida.

En el proceso en el que los retailers implementan cada vez más BOPIS en su estrategia minorista omnicanal, es importante comprender qué es BOPIS y por qué los clientes ahora lo esperan. Os dejo algunas pautas aclaratorias para ejecutar dicho proceso.

BOPIS son las siglas de Buy-online-pickup-in-store:

La práctica de ofrecer BOPIS ha crecido a medida que los compradores están demasiado ocupados para buscar artículos en la tienda y se sienten más cómodos comprando en línea. BOPIS permite a los retailers combinar la experiencia en línea y en la tienda para interactuar con los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una forma más conveniente de comprar.

Los compradores quieren opciones y flexibilidad en cuanto a cómo quieren que se cumplan sus pedidos, y cómo quieren poder completar sus compras o realizar devoluciones de forma rápida y eficiente.

BOPIS es clave para brindar comodidad al permitir que los clientes seleccionen convenientemente qué artículos desean comprar de inmediato y qué artículos vale la pena esperar. Veamos su proceso:

* Los clientes compran en línea, a través del sitio web o la aplicación móvil.

Cuando se trata de BOPIS, es importante que los retailers vean conveniencia al permitir que los clientes completen compras en línea o en la aplicación, seleccionando simultáneamente la hora y la ubicación de la tienda para recoger los productos comprados. Con la visibilidad del inventario local en tiempo real a mano, el consumidor puede elegir cuándo y dónde recoger sus productos.

* La tienda cumple con el pedido en línea.

Hay dos escenarios al realizar pedidos a través de BOPIS.

Si el artículo está en stock en la tienda local elegida por el cliente, un empleado de la tienda puede usar una aplicación para ubicar, recoger y empaquetar fácilmente el pedido para guardarlo para el cliente. Cuando esté listo, puede enviar un correo electrónico o una notificación al cliente para informarle que está listo para ser recogido. Esto les ahorra a los compradores un tiempo precioso al buscar en los pasillos y al mismo tiempo elimina las barreras del cumplimiento de pedidos para los empleados de la tienda.
Por otro lado, si la tienda no tiene el artículo en stock, debe realizar el pedido en una tienda o almacén cercano. Una vez que llega, se notifica al cliente y estará disponible para que lo recoja a su conveniencia.

El problema puede surgir cuando los clientes no van a recoger su pedido en tienda en el plazo de delivery estimado generando una acumulación de pedidos que dificulta nuestro trabajo de la tienda off-line

* El cliente recoge el pedido.

Los clientes pueden ingresar a la tienda a un área designada de recolección en línea donde un empleado de la tienda entregará los artículos. Como se mencionó anteriormente, las tiendas están dando un paso más al facilitar la recolección, donde un cliente puede conducir hasta la ubicación de la tienda y recibir su pedido sin tener que salir del automóvil.

De cualquier manera, los consumidores deben ser guiados fácilmente a través de los pasos para retirar sus productos comprados, incluida la recepción de un mensaje de texto, una notificación automática o un correo electrónico con un recibo o código QR para el pedido, así como instrucciones rápidas y sencillas sobre dónde estará su producto.

Requisitos para ofrecer BOPIS

¿Qué necesito en mi negocio on line para ejecutar el proceso BOPIS?

Una pagina web ágil y en versión responsive para poder facilitar el acceso on-line a los clientes.
Un control de la gestión del almacén en tienda para controlar la unidades off-line de tienda con el on-line y capacidad física para acular pedidos y perfectamente enlazado con la comunicación por correo o vía SMS al cliente, en donde sepa exactamente cuando y donde debe de retira su compra generando un código QR de identificación de retirada.
Algunos retailers no cuentan con espacio físico de recogida por lo que utilizan otros puntos de almacén para el cliente pueda retirar su artículo.
Un programa de tiempo real de inventario off-line vs on-line es absolutamente necesario para poder ejecutar BOPIS.

Finalmente pensad que el 56% de los consumidores ahora después de la pandemia quieren continuar utilizando este método. Por otra parte, el 65% de los Retailers encuestados quieren seguir utilizando este servicio para sus clientes.

Y las ventajas para los compradores son absolutamente claras:

Evitan costes de shipping.
Rápido servicio de recogida, incluso en el mismo día.
Seguro de existencias al 100%.

Por lo tanto, el COVID-19 podría haber sido el impulso para el crecimiento masivo que BOPIS ha experimentado en el último año, pero en realidad no es así. Los compradores añoran continuamente la conveniencia y la atención personalizada en tienda.

¿Pero cómo pueden los retailers minoristas competir con Amazon?

Utilizando BOPIS es una manera de generar agilidad en la entrega y garantía del producto, factor fundamental en el proceso de venta on-line para cualquier retail minorista.