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Big Data: herramienta fundamental para cualquier negocio

Big data es un término que hace referencia al gran volumen de datos que tiene un negocio. Pero la cantidad no es lo importante, lo que realmente es PRIORITARIO es tratar esos datos, analizarlos y poder sacar conclusiones que ayuden a mejorar las decisiones y la hoja de ruta de una empresa.

En definitiva, el Big data es una herramienta fundamental para que la estrategia de cualquier negocio sea la más acertada, basada en información real y actualizada del negocio.

Puedes descargar el documento PDF en este enlace

Big Data, ¿entendemos los macrodatos en tiempo real?

La analítica en tiempo real y el big data son tendencia hoy en día. Parece que la analítica del big data en tiempo real debería ser una iniciativa muy prometedora y muchas empresas deberían desearla.

Análisis de big data en tiempo real

El análisis de macrodatos en tiempo real significa que el big data se procesa a medida que llega y que un usuario obtiene información de consumo sin exceder un período de tiempo asignado para la toma de decisiones y/o un sistema analítico desencadena una acción o una notificación.

En lo que respecta a la entrada de datos, los motores de procesamiento en tiempo real pueden diseñarse para empujar o extraer datos. El ejemplo más extendido es una opción push con un flujo incesante de datos de gran volumen (reconocido como Streaming). Ejemplos de plataformas como, Netflix o Amazon Prime que define tus gustos y acciones durante tu journey en la aplicación.

Sin embargo, el motor de procesamiento en tiempo real no siempre es capaz de ingerir datos de transmisión. Alternativamente, se puede diseñar para extraer datos preguntando si ha llegado algún dato nuevo. El tiempo entre estas consultas depende de las necesidades comerciales y puede variar de nanosegundos a horas.

Análisis de big data como ventaja competitiva

Aunque, en general, las organizaciones valoran la gestión de datos en tiempo real, no todas las empresas optan por el análisis en tiempo real. Las razones podrían ser diferentes:

  • La falta de experiencia.
  • La falta de volumen de datos o inversiones insuficientes.
  • El miedo a un equipo cualificado de un analista de datos para el tratamiento de estos.

Sin embargo, aquellas empresas que implementan análisis en tiempo real pueden obtener una ventaja muy competitiva en su negocio. Muy recomendable por mi parte.

Veamos cómo ejemplo un retailer de moda al que le gustaría aprovechar la ventaja de brindar un servicio de atención a sus clientes excelente.

El análisis de macrodatos en tiempo real ayuda a ejecutar este proceso correctamente.

Por ejemplo, una vez que un cliente pasa por la tienda de retailer, recibe una notificación push automática en su smartphone. Esto sirve para incentivarlo a ingresar a la compra.

Por lo general, es una oferta de promoción personalizada que se basa en el historial de compras o incluso de navegación del cliente en el sitio web. Una vez que un cliente está en la tienda el personal recibe una notificación en sus aplicaciones móviles. Esto les permite conocer las últimas compras del cliente, las preferencias generales de estilo, el interés en las promociones, un gasto típico, etc… parece una situación en la que todos ganan, tanto para los clientes como para los retailers, ¿Pero es así realmente? Un retailer de comercio electrónico también puede lograr un mejor rendimiento mediante el análisis de macrodatos en tiempo real.

Por ejemplo, pueden reducir la cantidad de carros abandonados. Gran problema que se genera hoy en día y justo dónde hay que poner el foco para no perder la compra. Infinitos son los motivos para abandonar lo ya conocido como “Cart Abandoned” en el ciclo de ventas.

Aún así, hay buenas posibilidades de incentivarlos a cambiar de opinión. El sistema recurre a los datos del perfil del cliente, así como al historial de compras y navegación para comparar el comportamiento del cliente con el de otros del mismo segmento y su respuesta a diferentes acciones en una situación similar. Según los resultados del análisis, el sistema elige la más adecuada de todas las acciones posibles, por ejemplo, ofrecer un descuento sobre la marcha o algún incentivo adicional por esa compra abandonada.

Una arquitectura típica para el análisis de big data

Veamos cómo funciona una solución típica de análisis de macrodatos en tiempo real. Os acompaño con un ejemplo de arquitectura dónde podemos ver cómo se ejecuta el proceso completo y cuales son las soluciones, fuentes y acciones que debemos adoptar.

Así pues, el aprendizaje automático en sí mismo no ocurre en tiempo real. Es un proceso elaborado y el sistema requiere un tiempo considerable para analizar un enorme volumen de datos que generalmente cubre el período de más de un año desde diferentes ángulos para generar modelos y patrones valiosos.

Muchas empresas piensan que éste es un proceso en real-time pero no es así. Requiere de mucha retroalimentación de datos para llegar a obtener conclusiones sobre el perfil del consumidor o cliente, cosa que excede en complejidad en los procesos B2B.

El concepto de aprendizaje automático también requiere de aplicaciones de verificación de modelos ya que permiten una mejora constante de la precisión de los modelos.

Por lo tanto, tenemos dos componentes:

  1. Un Data Like: el data like almacena todos los datos en bruto o los datos que se han sometido a un procesamiento muy simple.
  2. Un almacén de datos: un almacén de datos permite reducir los grandes volúmenes de datos de 2 a 10 veces al extraer, transformar y cargar solo algunos datos del lago de datos.

No se puede vivir sólo de análisis en tiempo real. Puede haber algunos otros componentes importantes del esquema que quedan fuera del tiempo real.

Si se planifica a fondo y se implementa correctamente, el análisis de big data en tiempo real definitivamente puede convertirse en una ventaja competitiva. Teniendo en cuenta cuán diferentes pueden ser las interpretaciones del tiempo real, es importante tener una comprensión clara de los requisitos de la empresa para el sistema analítico.

Desde NUVIX te ayudamos a definir tu arquitectura sistemas correcta para poder alcanza tus metas en un periodo óptimo y escalable a través de nuestros profesionales de IT.

La organización de la empresa de forma digital permite poner a los clientes en el centro

La satisfacción del cliente es el principal objetivo de todas las compañías, independientemente de su sector de actividad.

Las formas de comunicación de las empresas hacia sus clientes han cambiado exponencialmente las dos últimas décadas.

Omnicanalidad: persigue mantener una relación con los clientes duradera y adaptada al medio que mejor le convenga. Esto permitirá mejorar su experiencia al ser personalizada optimizando los puntos de conversión. Una experiencia de compra unificada beneficiosa para cualquier negocio.

Las compañías, pensando en sus clientes (externa) deben implementar sistemas tales como CRM, CDP, Marketing Cloud, DMP o Marketing Automation. También internamente hay que contar con una organización eficiente y segura para las mejoras de procesos y ahorro de tiempo y recursos.

Para esto las compañías deben implementar un buen ERP, un sistema adecuado de ciberseguridad y explotar los datos con Business Intelligence. Si a esto le unimos un buen sistema de Procurement & Supply Chain tendremos el círculo cerrado.

Una organización digital eficiente interna = ahorro de recursos + tiempo

Esto lo podremos utilizar en mejorar nuestra organización digital externa (cliente).

El cliente y su satisfacción, nuestro objetivo.

Nuvix sobre nuevos modelos de negocio en Dirigentes Digital

Nuvix Consulting ha participado en el artículo de Dirigentes Digital «La pandemia acelera nuevos modelos de negocio en las empresas».


 
«La implantación de las nuevas tecnologías no es homogénea. Solo el 3% de las pymes domina las destrezas digitales necesarias para asumir un escenario de incertidumbre«.
 
En el artículo se destacan los tres ámbitos en los que las empresas deben focalizarse para adaptarse a la nueva normalidad: los servicios cloud, el comercio electrónico y la ciberseguridad.

Puedes leer el artículo completo aquí.
 

Big Data: clave para la supervivencia de tu empresa

Nuvix y Stratebi te invitan a un Webinar que te ayudará a entender cómo el Big Data puede a tu mejorar la visibilidad de tu empresa el miércoles 16 de junio de 2021 a las 18:00h.

El  ‘big data’ ha llegado para quedarse, se prevé que genere 150 mil millones de dólares para el año 2026*. Los datos que recoge describen el comportamiento de clientes actuales y potenciales, para, a través de algoritmos, predecir comportamientos e, incluso, prescribir soluciones anticipándose al futuro.

Ahora bien, hay que saber seleccionar los datos que genera un negocio y cruzarlos con otros de fuentes externas para, a través de programas analíticos, obtener respuestas más avanzadas, precisas y fieles a la realidad del momento.

¿El big data es interesante para todas las empresas tengan el tamaño que tengan?

Las grandes empresas llevan tiempo utilizando esta tecnología y muchas empresas medianas y pequeñas, que manejan una gran cantidad de datos se preguntan si esto también es para ellos.

La respuesta es un sí rotundo y como en todo, los que antes implanten las tecnologías necesarias para eficientar sus procesos ganarán competitividad en sus mercados.

En el webinar del próximo miércoles 16 de junio veremos cómo aplicar la analítica de datos de una forma muy práctica.

A quién va dirigido:

Directores de IT de empresas de cualquier sector que manejan a día de hoy un número de datos importante y con inquietud para desarrollar una estrategia de Analítica de Datos.

AGENDA
  • Intro Big data / Analítica posicionamiento real. Luis Perez, Digital Knowledge Manager en Nuvix Consulting.
  • ¿Cómo insertar los datos en un panel de decisión? Raúl Barbero, Analytics Consultant en Stratebi.
  • Configuraciones y proceso analítico Raúl Barbero, Analytics Consultant en Stratebi.
  • Casos de Uso. Raúl Barbero, Analytics Consultant en Stratebi.
  • Turno de dudas y preguntas.

Luis Pérez es Digital Knowledge Manager en Nuvix Consulting, consultoría tecnológico-estratégica enfocada en nuevos modelos de negocio digital.

Pérez es director ejecutivo de las tecnologías de la información (TI) con más de 13 años de experiencia en Aplicaciones Empresariales, Plataformas de Software (SaaS), Servicios de Consultoría tecnológica y Transformación Digital.

Destaca por una alta experiencia en experiencia sobre el entorno cliente, en áreas punteras tales como: Marketing Digital, CRM, MA, CDP, DMP, ERP, HCM, DWS, e-Commerce, Supply Chain 4.0, e-Procurement y Business Analytics (BI). Es también un experto reconocido de la industria como evangelista de losservicios en la nube, y cuenta con una amplia experiencia en los procesos de transformación digital en múltiples clientes nacionales e internacionales.

Su experiencia profesional de más de 13 años en la industria del software (JDA Software, Ariba, SAP, Oracle, Sovos Compliance, etc.), sus más de 15 años trabajando en el sector financiero (Bolsa de Madrid, Ahorro Corporación.SVB, CIMD.SV, Gesmosa-GBI.AV, Six Financial-Group, etc.) y su aportación como profesor asociado en The Valley, componen un perfil profesional adaptado a los nuevos procesos de transformación digital.

Luis Pérez es licenciado en Ciencias Económicas (UAM), estudios a los que complementa con un Máster en Procurement International (IQS).

¡Te esperamos!

Enlace de inscripción al webinar: https://bit.ly/357iIh6

*«Reports and Data: informe que analiza el estado del mercado global del Big Data y los servicios de ingeniería de datos. https://bigdatamagazine.es/el-big-data-y-su-mercado-alcanzaran-144- 12-mil-millones-de-dolares-en-2026

Una vida digital más fiable

Podríamos vivir en mundo digital mas seguro si realmente adoptamos algunos consejos para asegurar nuestra existencia en el mundo digital. Los procesos tecnológicos están cambiando a gran velocidad al igual que las formas en las que usamos nuestras nuevas conexiones. Encontrarse desactualizado abre una puerta excelente a los hackers y nuevos virus para que nos espíen y nos roben nuestros datos.

¿Compartes nuevas direcciones y contactos con nuevas aplicaciones? ¿Compartes fotos en redes sociales sin observar sus consecuencias futuras? ¿Aceptas nuevas actualizaciones de aplicaciones recientes sin conocer cuales serán sus cambios y la fuente proveniente? ¿Descargas aplicaciones gratuitas para evitar sobre costes de pagos mensuales? ¿Aceptas llamadas en tu dispositivo de números no identificados? etc….

Como responsable de conocimiento digital en mi empresa la ciberseguridad esta formando, hoy en día, el principal canal de la transformación digital. La identidad digital que comprende todas sus imágenes, videos y audio, permitirá fundamentalmente a los hackers informáticos crear una personalidad completa de su perfil donde se configura exactamente en la red sin que sea expuesta su imagen.

«PIENSE EN TODAS LAS MANERAS DIFERENTES EN QUE ESTÁ DEJANDO SU IDENTIDAD BIOMÉTRICA EN SU MUNDO DIGITAL ON-LINE«

La utilización de software obsoleto en sus dispositivos pone en riesgo nuestros datos. Pensad que uno de los mayores puertos de entrada son las actualizaciones y esta de deben de venir de fabricantes fiables y actualizados. Por otro, lado la configuración de los antivirus correctos, se convierten en el primer freno de cualquier posible ataque. A modo de hacer una vida mas confortable a sus seres queridos y compañeros laborales, veamos algunas reglas que nos permitirán evitar cualquier nueva amenaza.

Os comento algunas de las principales reglas por las cuales deberíamos de seguirlas a rajatabla con el fin de estar más seguro en el entorno de nuestra vida digital:

  • El uso de una contraseña débil facilita la vulnerabilidad de poder conectarse a nuestro equipo o dispositivo móvil. La mayoría utilizamos la misma contraseña para conectarnos a Facebook, cuentas bancarias, paginas de web de compras on-line, etc. El uso de un administrador de generación de contraseñas automáticas de mas de 8 caracteres y aleatorias es una solución correcta para evitar la suplantación y el fraude. Hoy muchos usuarios conocen ya (www.1password.com), y otras empresas como (www.lastpass.com o www.dashlane.com), gestores de contraseñas que nos permiten almacenar de forma segura nuestra información bajo una contraseña maestra.
  • Utilizar la autenticación en dos pasos. La autenticación de dos factores es clave, por ejemplo, usted ingresa su nombre de usuario y contraseña para su cuenta bancaria en línea. Este es el primer paso. A continuación, el banco le envía un mensaje de texto a su teléfono con un código temporal que debe ingresarse antes de que el sitio le permita iniciar sesión, y hasta un tercero de verificación sobre otra aplicación propia de validación de contraseñas del banco para terminar de validar nuestra identificación.
  • Para estar seguro con las ubicaciones y la cámara de su dispositivo, asegúrese de que la función de ubicación de fotos esté desactivada de forma predeterminada: En dispositivos de iPhone, abra la aplicación Configuración y seleccione Privacidad, luego los servicios de ubicación y, finalmente, Cámara. En «Permitir acceso a la ubicación», elija «Nunca».

En dispositivos Android, dentro de la aplicación Cámara, toque el ícono de Configuración que parece y desplácese hasta «ubicaciones de etiquetas» y cambie la palanca a la posición de apagado.

  • No compartir datos con amigos y desconocidos. Como ejemplo, todas las aplicaciones nuevas de redes sociales fueron comentadas recientemente por su agresiva colección de libretas de direcciones. La vulnerabilidad no fue la ideal en el momento de compartir las direcciones, y ya existen un buen número de quejas por la falta de privacidad.

En caso de duda, no comparta datos. Los hackers más sofisticados podrían eventualmente usar los medios que usted publica en línea para crear un “deepfake” o un clip de audio o video generado por una computadora que se haga pasar por usted.  

Las tendencias tecnológicas operativas en el 2021

Para adaptarse al mundo del mañana, las empresas deben de estar al corriente de las tendencias digitales críticas para poder evolucionar en sus negocios

De un solo vistazo, podemos enmarcar como claves para el 2021 a la inteligencia artificial (IA), la 5G, la ciberseguridad, los datos de la salud, la ciencia cognitiva y, la analítica del dato.

Todos los cambios digitales están abriendo nuevas oportunidades en la fabricación avanzada, servicios financieros, atención médica, comercio minorista, productos de consumo, recursos humanos y, servicios profesionales.

La reinvención es clave después de que la crisis del Covid-19 haya acelerado drásticamente la necesidad de acelerar nuestros procesos digitales. Afrontar la post-pandemia y mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías son fundamentales para monitorizar nuestro negocio. La tecnología ayudará a las empresas a tomar decisiones en tiempo real, mediante el uso del aprendizaje continuo y la valoración de los estados del proceso de negocio. Una solida estructura de red hace que los algoritmos se ejecuten mas cerca de los dispositivos que recopilen datos.

La 5G, se encargará de acelerar los procesos industriales convirtiéndoles 100 veces mas rápidos, garantizando una conectividad de red estable y constante. De esta forma, entramos en una nueva era de comunicación. La baja latencia y la alta velocidad de conexión ofrecen la posibilidad de manejar una mayor cantidad de diferentes tipos de datos de una manera unificada y, hacerlos disponibles donde sea necesario, cuando sea necesario y, con el nivel adecuado de accesos, velocidad y seguridad.

Hace unos días, la empresa SolarWinds, que provee la red SolarWinds Orion a 300.000 clientes en todo el mundo, incluyendo el Ejército de EE.UU., el Pentágono, el Departamento de Estado, de Comercio, el de Tesoro y la Oficina presidencial estadounidense., entre otras entidades, reconoció que

había sufrido un ataque virtual. ¿Cómo nos protegemos ante las amenazas del ciberespacio? ¿Cómo afrontan las pymes los nuevos riesgos online? ¿Cómo abordaremos el incremento del número de ciberataques a nivel nacional?

Mas de dos tercios de las empresas españolas carecen de personal para poder afrontar los ataques y amenazas del ciberespacio. El blockchain y la nube proponen sin duda nuevos retos en ciberseguridad y aspectos tan cruciales como Big Data, Machine Learning o la Inteligencia Artificial, pueden suponer un antes y un después en este campo por las posibilidades que ofrecen en detección y respuestas más automáticas. Para la pyme el poder realizar un auditoria de un protocolo de actuación desarrollado e implementado a nivel de empresa es absolutamente crucial. Acciones como un sistema de verificación en dos pasos, actualización de dispositivos, cambio de contraseñas y, certificado SSL mas doble factor de autenticación suponen el poder progresar digitalmente en modo seguro.

Dado que existe una baja precepción del problema y, que además un ataque conllevaría a un grave impacto económico mi recomendación es proceder con celeridad en la inversión de esta tecnología.

En el lado sanitario, la atención medica ha cobrado un papel determinante en este sector alcanzando un volumen de datos elevadísimo. La utilización del Big Data y la AI son capaces de asumir un papel en la vida del paciente sin precedentes. Con el uso de los datos del paciente, las aplicaciones móviles y la tecnología oportuna, nos han llevado a un seguimiento medico en remoto sin precedentes. La telesalud ha sido embebida en soluciones de software capaces de monitorizar los datos de cada paciente ofreciendo una aplicación capaz de tener interconectados los centros de salud, los expertos sanitarios y, los datos de cada paciente. De esta forma la analítica predictiva con más de 250 millones de pacientes, como espectro inicial, nos ofrece el poder tomar decisiones anticipadas a los especialistas sobre las distintas enfermedades.

Por ultimo, en lo que respecta a la ciencia cognitiva y la analítica del dato nos permiten tener combinaciones excelentes. Y como ejemplo, para el 2025 los millennials sumaran las tres cuartas partes de la fuerza laboral a nivel mundial. La ciencia cognitiva nos permitirá medir la habilidad técnica, la habilidad intelectual, social, cultural determinado las coincidencias que nos pueda generar el software. De esta forma, podremos medir la selección de cualquier candidato de una forma detallada y ajustada a la realidad. El poder filtrar todas estas habilidades por sector, raza y, otros factores asociados hacen que nuestra selección sea ágil y precisa.

Es, por lo tanto, una buena radiografía de donde debemos poner nuestros esfuerzos tecnológicos en el año 2021. Al paso de gigantes en el que avanzamos, recuperar la estabilidad tecnológica y adaptarnos rápidamente a las tendencias nos hará mantener un equilibrio activo y seguro. Ahora moveremos ficha durante este año viendo con predicción futura lo que nos deparará el 2022.

La digitalización de la PYME en el entorno del 2021

El pasado mes de septiembre pudimos ver el ansiado informe “Hype Cycle for Emerging Technologies 2020″ publicado por Gartner y, realmente, me sorprendió poder ver que destacan cinco nuevas tendencias tecnológicas que afectarán a la sociedad en su conjunto, y a negocios y personas individualmente. Esta nueva modificación de las tendencias tecnológicas esta ligada a la nueva sociedad y al comportamiento que deberemos adoptar frente a la pandemia, pero también a la estructura de negocio que debemos de incorporar en nuestra empresa.

Las cinco nuevas tendencias se agrupan ahora en: Composite Architectures (una transformación hacia arquitecturas fiables, ágiles y escalables en el tiempo, que permitirán a las empresas adaptarse a un nuevo entorno digital para evolucionar su negocio); Algorithmic Trust (La confianza algorítmica ayuda a garantizar que las organizaciones no se expongan al riesgo y los costes de perder la confianza de sus clientes, empleados y socios); Beyond Silicon (la alta demanda del silicio está acelerando el interés por nuevos materiales. Los nuevos avances en materiales crearán oportunidades disruptivas para hacer las tecnologías más rápidas e implementarlas en tamaños más reducidos); Formative AI (el aumento mas que notable del contenido de imágenes, videos y demás soportes ha llevado a generar altas capacidades de aprendizaje automático (ML) con la finalidad de evitar falsificaciones); y por último, cobra un papel especial Digital Me (los recientes pasaportes de salud o la tecnología de distancia social incorporan nuevos cambios desde la aparición del covid-19. Estos modelos digitales permiten pasar del mundo real al virtual en pocos segundos).

¿Y cuál es el impacto de estas tendencias digitales en el futuro de las pymes para 2021?

Tradicionalmente, las pymes venían categorizando una estructura rudimentaria de software más focalizada en la contabilidad y la gestión documental que en priorizar las nuevas tendencias digitales. Colateralmente, las soluciones más utilizadas por las pymes eran Microsoft Office y G-Suite, como modelo de correo y sistema de ERP (Sage y SAP), entre otros. A su vez, la gestión documental supuso el primer avance de cambio por el excesivo almacenamiento de datos sin poder obtener partido de estos en un soporte digital eficiente.

Si, además, le sumamos que tan solo el 39% de las pymes se encuentran digitalizadas, que tan solo el 45% de los usuarios están familiarizados con las herramientas tecnológicas y que el 35% considera que las tendencias tecnológicas guían la planificación estratégica, el paso hacia una aceleración digital debe de ser inminente y, por lo tanto, las pymes deben tomar acciones claras para poder afrontar una mejor gestión de su negocio frente a sus competidores.

¿Cuáles serían las acciones que debe de llevar a cabo una pyme?

El giro eficiente en la pyme ha de considerar los siguientes aspectos claves:

a)     Priorizar la seguridad del dato, mostrar un camino eficiente en el ámbito del digital marketing, proceder con una visión analítica de los datos y decidir una arquitectura escalable tanto en el tiempo como en los procesos de las soluciones de la empresa.

b)    Identificar la tecnología correcta y adecuada a su negocio, no dejándose llevar por lo que otros compran sin luego entender qué es lo que necesitan nuestras unidades de negocio, y como hacerlo fácil y ágil en un soporte digital, pero que a su vez combine con nuestro marco de soluciones tecnológicas de la empresa y se encuentre completamente integrado.

c)     Utilizar tecnologías que registran, analizan, transfieren y gestionan los datos (Blockchain, Analítica y Business Intelligence, Software gestión de proyectos, Marketing digital, CRM, CDP, etc.). Son las que permiten aumentar la capacidad del teletrabajo desde cualquier lugar y no depender de una única ubicación (computación en la nube); además serán las que nos permitan estar mejor conectados y transmitir información en cualquier momento.

d)    Confiar en un equipo de expertos cualificados para llevar a cabo esta nueva oportunidad, que entiendan nuestro negocio y dónde queremos llegar. El papel del CEO de cada pyme es fundamental para aplicar las mejores tecnologías que posibiliten un aumento de nuestras ventas controladas y formar un equipo de profesionales con una actividad diaria menos mecánica y más ejecutiva.

e)    Reflejar un modelo financiero en el que la inversión sea un mecanismo autofinanciable, y la estructura digital nueva nos devuelva un retorno de la inversión (ROI) en un plazo definido no superior a 6 meses.

Veamos la pandemia no como una amenaza para la empresa sino más bien como una oportunidad de reclasificar nuestro negocio y acelerar su posición digital como un rumbo único hacia las nuevas tendencias digitales.

Como aspecto a destacar, desde el comienzo del covid-19, el grado de satisfacción de nuestros clientes fue de un 90%. Hemos llevado la gestión del cambio digital en nuestros clientes en plazos máximos de 4 meses inclusive en pleno periodo de la pandemia. Ahora la mejor vacuna digital es pasar por una auditoria tecnológica-financiera para escalar a lo mas alto. Véase el ejemplo de Zoom Technologies, Inc. (ZOOM) que espera triplicar sus ventas respecto al año pasado, alcanzando 1.800 millones de dólares antes de su cierre fiscal. Es fundamental buscar el lado positivo para encontrar la oportunidad de negocio.

E-Commerce: ¿Es útil la compra online y la recogida en tienda?(BOPIS)

(BOPIS / Buy Online and Picking in Store)

Los retailers de hoy están adoptando este modelo para cumplir con las expectativas de los clientes. Comprar en línea y recoger en la tienda, es la manera perfecta para que los minoristas impulsen el tráfico presencial en la tienda y conecten sus experiencias en línea y fuera de línea.

La opción clic y recoger se ha disparado particularmente durante la pandemia de COVID-19. Una encuesta de Digital Commerce encontró que el 43,7% de los 500 principales minoristas con tiendas físicas ofrecían BOPIS, en comparación con solo el 6,9% antes de la pandemia. Especialmente cuando se combina con la tendencia de recogida en tienda, BOPIS proporciona una forma más segura de comprar al minimizar o eliminar el tiempo que los clientes pasan en la tienda, además de incrementar otra posible venta durante su tiempo de recogida.

En el proceso en el que los retailers implementan cada vez más BOPIS en su estrategia minorista omnicanal, es importante comprender qué es BOPIS y por qué los clientes ahora lo esperan. Os dejo algunas pautas aclaratorias para ejecutar dicho proceso.

BOPIS son las siglas de Buy-online-pickup-in-store:

La práctica de ofrecer BOPIS ha crecido a medida que los compradores están demasiado ocupados para buscar artículos en la tienda y se sienten más cómodos comprando en línea. BOPIS permite a los retailers combinar la experiencia en línea y en la tienda para interactuar con los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer una forma más conveniente de comprar.

Los compradores quieren opciones y flexibilidad en cuanto a cómo quieren que se cumplan sus pedidos, y cómo quieren poder completar sus compras o realizar devoluciones de forma rápida y eficiente.

BOPIS es clave para brindar comodidad al permitir que los clientes seleccionen convenientemente qué artículos desean comprar de inmediato y qué artículos vale la pena esperar. Veamos su proceso:

* Los clientes compran en línea, a través del sitio web o la aplicación móvil.

Cuando se trata de BOPIS, es importante que los retailers vean conveniencia al permitir que los clientes completen compras en línea o en la aplicación, seleccionando simultáneamente la hora y la ubicación de la tienda para recoger los productos comprados. Con la visibilidad del inventario local en tiempo real a mano, el consumidor puede elegir cuándo y dónde recoger sus productos.

* La tienda cumple con el pedido en línea.

Hay dos escenarios al realizar pedidos a través de BOPIS.

  1. Si el artículo está en stock en la tienda local elegida por el cliente, un empleado de la tienda puede usar una aplicación para ubicar, recoger y empaquetar fácilmente el pedido para guardarlo para el cliente. Cuando esté listo, puede enviar un correo electrónico o una notificación al cliente para informarle que está listo para ser recogido. Esto les ahorra a los compradores un tiempo precioso al buscar en los pasillos y al mismo tiempo elimina las barreras del cumplimiento de pedidos para los empleados de la tienda.
  2. Por otro lado, si la tienda no tiene el artículo en stock, debe realizar el pedido en una tienda o almacén cercano. Una vez que llega, se notifica al cliente y estará disponible para que lo recoja a su conveniencia.

El problema puede surgir cuando los clientes no van a recoger su pedido en tienda en el plazo de delivery estimado generando una acumulación de pedidos que dificulta nuestro trabajo de la tienda off-line

* El cliente recoge el pedido.

Los clientes pueden ingresar a la tienda a un área designada de recolección en línea donde un empleado de la tienda entregará los artículos. Como se mencionó anteriormente, las tiendas están dando un paso más al facilitar la recolección, donde un cliente puede conducir hasta la ubicación de la tienda y recibir su pedido sin tener que salir del automóvil.

De cualquier manera, los consumidores deben ser guiados fácilmente a través de los pasos para retirar sus productos comprados, incluida la recepción de un mensaje de texto, una notificación automática o un correo electrónico con un recibo o código QR para el pedido, así como instrucciones rápidas y sencillas sobre dónde estará su producto.

Requisitos para ofrecer BOPIS

¿Qué necesito en mi negocio on line para ejecutar el proceso BOPIS?

  1. Una pagina web ágil y en versión responsive para poder facilitar el acceso on-line a los clientes.
  2. Un control de la gestión del almacén en tienda para controlar la unidades off-line de tienda con el on-line y capacidad física para acular pedidos y perfectamente enlazado con la comunicación por correo o vía SMS al cliente, en donde sepa exactamente cuando y donde debe de retira su compra generando un código QR de identificación de retirada.
  3. Algunos retailers no cuentan con espacio físico de recogida por lo que utilizan otros puntos de almacén para el cliente pueda retirar su artículo.
  4. Un programa de tiempo real de inventario off-line vs on-line es absolutamente necesario para poder ejecutar BOPIS.

Finalmente pensad que el 56% de los consumidores ahora después de la pandemia quieren continuar utilizando este método. Por otra parte, el 65% de los Retailers encuestados quieren seguir utilizando este servicio para sus clientes.

Y las ventajas para los compradores son absolutamente claras:

  1. Evitan costes de shipping.
  2. Rápido servicio de recogida, incluso en el mismo día.
  3. Seguro de existencias al 100%.

Por lo tanto, el COVID-19 podría haber sido el impulso para el crecimiento masivo que BOPIS ha experimentado en el último año, pero en realidad no es así. Los compradores añoran continuamente la conveniencia y la atención personalizada en tienda.

¿Pero cómo pueden los retailers minoristas competir con Amazon?

Utilizando BOPIS es una manera de generar agilidad en la entrega y garantía del producto, factor fundamental en el proceso de venta on-line para cualquier retail minorista.

Desde NUVIX te ayudamos a montar tu negocio on-line desde el inicio al fin. Recuerda que nos es un proceso, es un viaje largo.

La tokenización, una revolución más profunda que la del bitcoin

Posiblemente el bitcoin y las criptomonedas sean solamente la punta del iceberg de toda la innovación y la disrupción en modelos de negocio que van a llegar gracias a la tecnología blockchain y a la criptoeconomía. Se está creando un  nuevo y complejo ecosistema de activos digitales, la tokenización, que probablemente revolucione el futuro de todo, cambiando la manera en la que se produce el intercambio de valor entre personas y organizaciones, transformando la economía y digitalizando los servicios financieros.

Tecnología blockchain

Para entender la tokenización hay que entender los beneficios que ofrece la tecnología blockchain (o cadena de bloques). Estos vienen por la seguridad y la confidencialidad en el intercambio de la información. Es prácticamente imposible su alteración y por introducir el concepto de la descentralización de la confianza. Básicamente, funciona encadenando bloques de datos. Cada uno de estos bloques contiene información acerca de la operación que se está realizando. Los elementos iniciales y finales del bloque se relacionan, respectivamente, con el bloque anterior y posterior. De este modo, la modificación de un bloque de datos afectaría a toda la cadena al completo no siendo posible su alteración.

La base de datos no está centralizada en un único sitio y está distribuida entre los usuarios. Esto quiere decir que son varios ordenadores los que operan simultáneamente con la cadena. Esto significa que ésta no puede atacarse si no es de modo coordinado. No hay una autoridad que ejerza de árbitro. Es una red descentralizada. Este registro distribuido es lo que hace inviolable el registro.

Es en la confianza en lo que se sustentan todos los servicios financieros centralizados que conocemos. La descentralización de la misma es lo que hace de blockchain tan disruptivo para el sector financiero.

Criptoeconomía

La criptoeconomía se caracteriza por aplicar técnicas criptográficas y herramientas tecnológicas para pensar y diseñar mecanismos económicos. La criptografía ofrece la posibilidad de crear protocolos de seguridad para asegurar la validación o verificación de los datos con objeto de garantizarse la seguridad y la confidencialidad de las transacciones. Básicamente, consistiría en la resolución de una especie de puzles complejos con técnicas matemáticas de cifrado o codificado con la ayuda de la tecnología.

Desde que nació el bitcoin en 2008, han ido surgiendo más de 8.000 criptoactivos o criptodivisas, cada uno cifrado y protegido por un protocolo o unas reglas criptográficas determinadas. Para ejecutar una transacción o realizar una tarea, bien se resuelve un “puzle matemático” (proof-of-work),  o bien, una parte de la red actúa como validador (proof-of-stake). En este último caso, hay un menor consumo de energía que en la prueba de trabajo (minado).

Tokenización

El token lleva con nosotros desde hace miles de años. Los primeros eran de arcilla y se utilizaban para contar y tener el control del aceite, el trigo y el ganado.  Con la “tokenomics” (la tokenización), surge el token digital que es un medio para representar cosas del mundo real. Es una unidad de valor que simboliza digitalmente el valor de un activo. Al poseedor del token se le confiere la propiedad de otro activo o el derecho de usar un producto o un servicio.

Los tokens digitales se suelen construir con la blockchain de Ethereum, protocolo que permite la creación de  “smart contracts”, o contratos inteligentes, que facilitan realizar transacciones y negocios entre desconocidos de manera fiable y sin necesitar un intermediario de confianza. Los contratos inteligentes unen el mundo tecnológico y el legal.

Ejemplos de casos de uso de tokens

Uno de los usos más extendidos de la tecnología blockchain está siendo en las finanzas, lo que ha venido a denominarse “Finanzas Descentralizadas” (DeFi o Decentralized Finance) y  se están creando equivalentes para cada instrumento financiero o función. Se está tokenizando dinero  y transferencias internacionales, financiaciones, derivados, pagos, acciones,  actividades de banca de inversión, brokers, seguros y gestión de activos. Se están creando activos digitales que son más fáciles de guardar, más sencillos de manejar y más rápidos de negociar.  Un ejemplo de ello es Securitize (securitize.io), startup fundada en 2017. Cuenta en su capital con el respaldo de Banco Santander y de Morgan Stanley. También, se utiliza blockchain para comprar y subastar obras de arte creando tokens que se diferencian entre sí y que son únicos (NFT o Non-Fungible Tokens).

La tokenización han llegado a España y ya podemos ver ejemplos en diferentes industrias:

Neobanco 2gether (2gether.global)

Ha creado un modelo colaborativo con su comunidad de reparto de todo el valor que generan los proyectos en los que participa mediante el token 2GT, emitido en 2020.

Navegador Brave (brave.com)

Se protege la información de navegación de los usuarios y se les paga con tokens (BAT o Basic Attention Tokens) por permitir que se les muestre publicidad. Los usuarios pueden controlar sus datos personales,  restringir los anuncios que les son mostrados, conseguir mayor velocidad de navegación y obtener recompensas (Brave Rewards) por los anuncios que visualizan.

Hostelería (foodcoin.global)

En julio 2021 ha nacido en la Calle Ponzano de Madrid un sistema de tokens creado por y para hosteleros. Cada uno podrá crear su propio token con el que recompense a sus clientes con “foodcoins”, incentivando el consumo, su acumulación y permitiendo el pago con ellos mismos a través de una app.

Tokenización de un fondo de inversión (Renta 4 Banco y Allfunds Blockchain)

Un proyecto muy avanzado que se encuentra dentro del espacio controlado de pruebas (sandbox) de la CNMV. Se trata de crear el primer fondo de inversión tokenizado del mundo. En él, el inversor se beneficia de una mayor eficiencia, seguridad, rapidez y transparencia en su fondo de inversión. Puede llegar a traspasarlo casi en tiempo real.

Probablemente, la economía del futuro será una economía tokenizada y lo que hoy nos parece tan lejano, será una realidad dentro de unos años. Accederemos desde  el móvil a un wallet donde tendremos guardados nuestros criptoactivos y podremos utilizarlos y traspasarlos de forma instantánea, al igual que hacemos hoy con el traspaso de dinero mediante Bizum.