Ir al contenido principal

Entrevista Antonio Salido: Consultoría y Modelos de negocio

A quién ayuda un modelo de negocio? 

En un entorno tan cambiante como el actual, las empresas que tienen una estrategia bien definida deben estar revisando muy de cerca sus hipótesis y escenarios, ya que la velocidad del cambio y la innovación cada vez son más rápidas. Dedicar parte del tiempo del equipo directivo a revisar, replantear y lanzar nuevos modelos de negocio es hoy una tarea fundamental en cualquier empresa que quiera adaptarse a los cambios, ser parte de ellos con sus clientes y crecer fuertemente aprovechando las oportunidades que estos cambios ofrecen. 

¿Para qué sirve un modelo de negocio? 

Para validar las propuestas de valor de nuestra empresa, el enfoque a los segmentos de clientes clave y la forma en las que la empresa las lleva al mercado. También para estudiar cómo monetizamos y somos más eficientes en ese modelo de negocio en términos de ingresos y costes. 

Otro rasgo importante, es que las empresas que tienen la mentalidad de revisar con frecuencia su modelo de negocio, suelen ser las que más innovan y va calando en sus equipos esa cultura de empresa de arriesgar y generar nuevos productos y servicios para los clientes y potenciales. En definitiva, empresas que lideran los cambios. Esto no es una tarea fácil y requiere entrenamiento y formación … lo fácil es hacer las cosas de la misma manera de siempre. 

¿Cómo se elige un modelo de negocio?

Hay una serie de pasos que son importantes contemplar y realizar: observar el entorno y las tendencias, la competencia, entender la tecnología e innovaciones, idear y validar propuestas de valor y pensar en el lanzamiento y monetización de esas propuestas de valor. Para ello es clave contar con un equipo directivo idealmente abierto al cambio, diverso en su composición y forma de pensar, que admite el riesgo de algún fracaso, y comprometido con el trabajo en equipo. La elección de un modelo de negocio u otro, depende de una combinación de unos buenos datos, transformados en “insights” sobre clientes y potenciales, procesos eficientes apoyados en tecnología y lo más importante, las personas para llevarlo a cabo y la forma que se organizan.

¿Hay modelos de negocio basados en internet? ¿En redes sociales? ¿En un ecommerce? 

Claro! … hay modelos que son más basados en el mudo digital o virtual, otros 100% en lo físico y cada vez más, modelos “híbridos” (donde parte de la relación con clientes se desarrolla online y otra parte en un entorno con personas).

¿Qué implica un modelo de negocio disrruptivo? 

Los modelos de negocios más disruptivos y por tanto las empresas más innovadoras, suelen ser las que observan y entienden muy bien las necesidades no satisfechas de los clientes y proponen una manera de satisfacer a los clientes que no existía hasta la fecha. Implica por lo tanto: observación, análisis, creatividad, asumir riesgos y plantear la innovación como un proceso en el cual se falla y se aprende varias veces hasta dar con el modelo adecuado. Entoces, se lleva a la máxima producción (lo que coloquialmente llamamos escalar un modelo de negocio)

Según tu experiencia, ¿cómo puede una empresa crear su propio modelo de negocio?

Partiendo de la observación de clientes y potenciales siempre. Detectando y analizando qué hace bien la empresa y en qué temas los clientes no están tan satisfechos. Proponiendo cambios y testando los mismos. Y cuando los tests funcionan … no ser tímidos, invertir fuertemente para crecer rápido. También es importante valorar la calidad y experiencia del equipo en la empresa y complementarlo con talento externo si es necesario.

Se logra la monetización de la implementación de un modelo de negocio? 

¡Por supuesto!. De hecho, si no se monetiza en el medio/largo plazo … es que hay algún fallo en el modelo. 

Perfilado de clientes

El perfilado de clientes en marketing no es nada nuevo. Sin embargo, en el entorno económico actual al que las empresas se están adaptando, reevaluar nuestro perfil de cliente ideal puede marcar una diferencia dramática en el éxito y la estabilidad de nuestras empresas. 

Un buen perfilado de clientes debería ayudar a contestar algunas preguntas tipo ¿Cómo adaptar la estrategia de comunicación según el cliente? o ¿Cómo adaptar la estrategia de venta por tipo de cliente? o ¿Cómo mejorar la rentabilidad por cliente?

Si sus equipos están buscando redefinir quién debería ser su cliente ideal, aquí hay algunos puntos que podrían ayudar a crear perfiles de cliente ideales que podrían ayudar a su negocio a alcanzar su potencial pleno y verdadero. Si sus equipos ya tienen un Perfil de Cliente que funciona bien para el negocio, entonces tal vez habría que considerar si es hora de mirar también los segmentos de crecimiento sin explotar para ayudar en el crecimiento del negocio.

El Perfilado de Cliente para su negocio (B2B/ B2B2C/ B2C) simplemente es «una descripción detallada del tipo de cliente/empresa al que es más probable que venda; un cliente que más se beneficiará del producto o servicio que ofrece su empresa».

Las declaraciones genéricas no ayudarán a los equipos de marketing a entrar en la psique del comprador. El Perfilado de Cliente de su empresa necesita profundizar en su estado de ánimo, sus deseos, necesidades, miedo, deseos, desafíos y limitaciones. Necesita entender y definir no solo dónde trabajan, dónde viven, qué ganan, qué poseen, sino por qué creen lo que creen; por qué hacen las cosas que hacen. Necesita darte una idea de cómo, cuándo y dónde consumen contenido para que puedas interactuar con ellos donde se congregan y darles lo que necesitan. Necesita ayudarte a entender qué es lo que los motiva a tomar acciones, qué los impulsa a elegirte y cómo funciona su proceso de toma de decisiones. Todos estos detalles son inestimables cuando se trata de hacer crecer un negocio y tener éxito en un mercado competitivo.

Tu cliente ideal

Si cierras los ojos mientras escuchas el Perfil de Cliente en tu empresa, ¿puedes imaginar a tu cliente ideal? En caso negativo, entonces tu empresa está desperdiciando presupuestos de marketing en personas que nunca comprarán su(s) producto(s) o servicio(s).

Un Perfil de Cliente bien definido ayudará a los equipos de marketing y ventas a comprender el(los) problema(s) del comprador o necesidades más urgente(s) que su empresa puede resolver. Ayudará a diseñar con precisión milimétrica una estrategia de comunicación de llegada al mercado que, a su vez, ayudará a acortar los ciclos de ventas. Hay que valorar que en un clima económico en el que la renta disponible es menor, los compradores (B2B y B2C) tienden a guardar la cartera y retrasar las compras innecesarias. 

Tener un Perfilado de Cliente puede ser una herramienta poderosa para lograr la eficacia del marketing; crear un Perfil de Cliente Negativo también puede hacer maravillas para sus esfuerzos de marketing. Un Perfil de Cliente Negativo te ayuda a reconocer y evitar rápidamente los «leads» a los que no quieres dirigirte. Estos clientes potenciales nunca se convertirán o requerirán demasiada energía para su conversión. Estos «leads» nunca serán buenos para su negocio y, por lo tanto, no solo desperdiciarán dinero, sino también tiempo y esfuerzo. El objetivo detrás del desarrollo de un Perfil de Cliente Negativo es que sus equipos no dediquen demasiados recursos de la empresa en perseguir imposibles.

Beneficios del Perfilado de Clientes

  • Identifica y segmenta a los clientes actuales y potenciales.
  • Aumenta la calidad de la experiencia del cliente desde el producto/servicio.
  • Aumenta la eficiencia del proceso de retención de clientes y fidelizar.
  • Mejora el ciclo de ventas.
  • Aumenta el compromiso y la respuesta de los clientes y potenciales.
  • Expande el mercado mediante la utilización de datos objetivos versus sensaciones. 

Conclusión

Independientemente de si su empresa vende B2B o B2B2C o B2C; si vende productos o servicios; si sus compradores son Gen X o Gen Y o Gen Z; reconocer, comprender y aceptar la «nueva» dinámica de los compradores, ignorar los estereotipos, evitar las modas, comunicarse con paciencia y empatía podría ser la diferencia entre el crecimiento exponencial y el crecimiento incierto.

Nuvix Skills Lab. Capacitar para innovar

Nuvix Consulting nace con la idea de ayudar a las empresas a transformar sus modelos de negocio , mucho más allá de una simple digitalización o implementación de nuevas tecnologías . Nuestro objetivo se centra en áreas como la estrategia del modelo de negocio, el marketing digital , la comunicación y el talento 

Todas las áreas anteriormente referidas convergen en las personas, el capital humano de las compañías , y para que la transformación deseada se haga real es necesario el aprendizaje de las nuevas tendencias y conocimientos por parte de los empleados , además de saber por parte de las compañías como evaluar las competencias de los mismos.

Por ello entendemos que es absolutamente necesario capacitar para innovar a través de una plataforma de formación interna.

¿En qué consiste la capacitación?

La capacitación es una actividad que se realiza dentro de la empresa para ampliar los conocimientos existentes dentro de ella. Cada persona que forma parte de la organización tiene habilidades, aptitudes, conocimientos y talentos que necesitan ser perfeccionados para optimizar su rendimiento .

Cuando se realizan las capacitaciones adecuadas y correctas según el sector, características , momento y naturaleza de la empresa, los colaboradores obtienen mayor conocimiento y adquieren mejores herramientas, haciéndolos mucho más competentes en su área y frente a otros. Eso sí, hay que considerar que no todas las capacitaciones sirven o nos dan los resultados óptimos . Cuando se escoge la correcta, algunos de los otros beneficios que se obtienen son:

  • Incrementa la productividad.
  • Mejora la calidad del trabajo.
  • Aumenta el beneficio y la rentabilidad de la empresa.
  • Los empleados están más contentos y satisfechos.
  • No es tan necesaria la supervisión de superiores jerárquicos.
  • El nivel de identificación del empleado con su empresa aumenta .
  • Mejora la estabilidad y disminuye la rotación de personal
  • Mejora la imagen de la organización.

¿Cómo se lleva con éxito la digitalización de una empresa a través de la capacitación?

Las empresas han tenido que evolucionar y reformularse debidos a los cambios de los últimos años y se han visto obligadas a digitalizarse sí o sí, ya que no hacerlo, perderán oportunidades. Esta muy de moda la frase de muchos expertos de que una empresa que no se digitaliza, está destinada al fracaso. 

Digitalizar los procesos internos y externos de una organización debe hacerse estratégicamente, incorporando tecnologías que se adecúen a la realidad y quehacer de la empresa, en pos de agilizar los procesos y mejorar la productividad, y no al revés. Por eso es muy importante la capacitación digital y el capacitar para innovar .

Así como la digitalización ha entrado a las empresas, también lo ha hecho en las empresas también lo hace en los empleados y por consiguiente existe la obligación de mejorar en las capacitaciones empresariales.

La capacitación sin duda es parte esencial para el crecimiento, desarrollo y éxito de una empresa, sin el desarrollo de los talentos la empresa se queda estancada, con un riesgo muy alto de fracasar.

Por otro lado, es necesario entender que la capacitación hoy en día es completamente diferente a como se hacía hace unos lustros. Las organizaciones deben estar atentas a los cambios e innovaciones, para ser capaces de aplicarlas en su contexto y mejorar así los espacios de desarrollo laboral.  Pasar a una digitalización empresarial implica innovar en las metodologías de capacitación de los empleados.

Múltiples formatos, tiempos de duración de la enseñanza,  y múltiples dispositivos son parte de la innovación en capacitación, donde encontramos metodologías que se adecúan a cada uno de los trabajadores, trayendo resultados muy buenos para la empresa. Lo primero es conocer la realidad de tu empresa, los colaboradores, los talentos que hay en ella y en base a esa realidad comenzar a implementar estas nuevas metodologías.

Lo importante es fomentar una cultura de aprendizaje, donde haya un espíritu de innovación y constante búsqueda de mejora continua, para no quedarse atrás, creando un plan personalizado de formación para el empleado.

Para ello en Nuvix , hemos diseñado lo que llamamos Nuvix Skills Lab , una metodología de aprendizaje cuyo objetivo es capacitar para innovar a través de una plataforma educativa personalizada , desarrollada por consultores especializados en capacitar para innovar. Su objetivo es un análisis estratégico de la formación en una compañía.

Dicha metodología se ve culminada con la implementación de una plataforma de aprendizaje personalizada, a la medida del empleado, con contenidos adecuados y actuales. La plataforma es una herramienta para el desarrollo de esa metodología que necesitan los empleados para aprender y por ende innovar en sus puestos y departamentos.

Nuvix Skills Lab , una metodología de aprendizaje para capacitar a través de la innovación

 Dicha metodología está basada en los siguientes pilares:

  • Student Centric- Co Creación 

Del customer centric pasamos al estudiante en el centro , la plataforma se cocreará con ayuda de los futuros estudiantes , participando en las ideas, necesidades o temáticas requeridas , así como la mejor experiencia de usuario posible . De esta manera la implicación de los futuros receptores del aprendizaje se realiza desde el primer momento.

  • Transversal: 

La plataforma es una herramienta integradora del conocimiento de todas las áreas de negocio de la compañía . Para que todos los empleados tengan todos los skills y conocimientos de la transformación digital .Esta transversalidad va ligada a los contenidos, donde se aúnan conceptos como intereses, conocimiento e innovación.

  • Generación de datos : 

La plataforma no solo servirá para capacitar a los empleados , sino que generará datos para que la empresa pueda organizar y optimizar mucho mejor sus estrategias de formación . La gestión de los datos es vital para desarrollar las estrategias de las compañías.

  • Microlearning 

Esta modalidad formativa consiste en dotar de pequeñas píldoras de contenido formativo al alumno. Este contenido puede tener diversos formatos, como por ejemplo videos, infografías, documentos de texto, aplicaciones móviles o podcasts breves. En general, se puede considerar como microlearning a cualquier contenido conciso que se pueda consumir fácilmente en momentos puntuales a lo largo del día y que no interfiere en la rutina del alumno ni le supone una carga extra de esfuerzo.

Este tipo de formación encaja a la perfección en los ajetreados ritmos de vida de gran parte de la población. Así, los usuarios del microlearning,  pueden beneficiarse de los ratos libres que van teniendo a lo largo del día y aprovecharlos para mejorar sus habilidades personales o profesionales.

  • Multiplataforma 

Un gran valor añadido es la posibilidad de acceder a los contenidos en cualquier tiempo y forma y a través de diferentes dispositivos , que hacen la experiencia de usuario sea lo más friendly posible .

  • Inversión recuperable

La inversión en posible que se pueda recuperar a través de los créditos bonificados por ayudas a la formación . es muy importante estar bien asesorados por expertos en la materia para poder alcanzar bonificaciones en los costes sociales.

Transformar a los empleados , cambiar su cultura y su forma de trabajar es un medio obligatorio para alcanzar el fin de la transformación real de las compañías. El mayor activo de cualquier organización son sus personas , sin ellas y sin su ayuda , de momento , nada es posible .

En Nuvix cuidamos de las personas , nos interesan las personas , creemos en ellas y son los actores principales de la transformación digital que tanto está de moda 

Ciclo de vida y retención del cliente de banca privada

¿Conoces cuál es la fase más importante del ciclo del cliente con altos patrimonios?

Muchos creen que después de haber conseguido captar un cliente de banca privada el trabajo ya está hecho. Sin embargo, el siguiente reto es lograr que el cliente se quede a largo plazo y no se vaya a la competencia. Incluso, lograr que comparta su buena experiencia de cliente con amigos y familiares.

Pero esta lealtad no se va a dar por sí sola, debes demostrarle que estás al tanto de sus deseos y necesidades y es importante desarrollar un plan de retención del cliente. En esta fase del ciclo de vida del cliente es fundamental un programa de escucha con la finalidad de obtener información sobre las mejoras a realizar en productos, servicios y en su experiencia de cliente, tanto en el trato y atención como en el asesoramiento recibido.

Los clientes leales llegan a convertirse en embajadores de marca, mientras que las opiniones de los detractores dañan tu imagen y erosionan la confianza que te estas intentando ganar. Por ello, los programas de experiencia de cliente son cada vez más necesarios para aumentar su lealtad.

Etapas del ciclo de vida del cliente de banca privada

En el ciclo de vida del cliente de banca privada hay dos grandes etapas donde los asesores financieros deben contar con los mejores productos y servicios.

Fase de ahorro o acumulación de riqueza

En primer lugar, en la fase de ahorro o acumulación de riqueza, las entidades financieras necesitarán: 

  • Adaptarse al envejecimiento de la población que generará una mayor demanda del ahorro a largo plazo, de su planificación y obligará a adaptarse a un tipo de cliente mayor.
  • Planes de pensiones que tengan en cuenta que se va a fomentar trabajar más años y que la edad legal de jubilación no se utilice como momento para percibir el ahorro generado.
  • Mayor diversificación de productos y servicios de inversión, ya sean fondos de inversión, carteras, planes de pensiones y unit linked, que permitan invertir en un amplio abanico de productos ESG y de productos alternativos.
  • Ofrecer herramientas digitales al banquero privado que le permita seguir ofreciendo un asesoramiento muy “persona a persona” y aproveche todas las ventajas de la tecnología y de los CRM. 
  • Apalancarse en la tecnología para diferenciarse en la experiencia de cliente y  en la personalización del marketing, tanto en la captación, vinculación, fidelización y en el apoyo que reciban los comerciales para  que el cliente reciba una atención híbrida excepcional (presencial y omnicanal).
  • Desarrollar la tecnología y los datos en tiempo real que permitan una gran personalización  en servicios y la asunción de riesgos.
  • Contar con apps que permitan una comunicación continua con el inversor. 
  • Incluir las preferencias y necesidades de los jóvenes que demandarán productos de acumulación menos rígidos y que asocien el ahorro al consumo.

Etapa de utilización de la riqueza y desacumulación

En segundo lugar, la etapa de utilización de la riqueza y desacumulación cada vez será más importante dentro del ciclo de vida del cliente porque casi un tercio de la población española tendrá más de 65 años en 2050. Para ello, las gestoras, los bancos y las aseguradoras deberán potenciar al menos las siguiente áreas:

  • Productos para la conversión de la riqueza acumulada en flujos de rentas diferidas, vitalicias y temporales durante la jubilación, adecuados a una longevidad mayor y más incierta. 
  • Nuevos medios predictivos sobre comportamientos y necesidades de los clientes. Por ejemplo, que los seguros de vida midan el riesgo en  función de la edad biológica y permitan una estimación fiable de la longevidad para percibir rentas durante más tiempo.
  • La hipoteca inversa y la nuda propiedad para financiar jubilaciones más largas convirtiendo la riqueza inmobiliaria en rentas vitalicias.
  • La teleasistencia tanto para productos y servicios financieros como para telemedicina, salud digital, asistencia sanitaria y ayuda a domicilio.

Para conseguir una buena gestión del ciclo de vida del cliente de altos patrimonios, se requiere poner en marcha programas de escucha activa para aprender a servir mejor al cliente y demostrarle que sigues al tanto de sus necesidades y deseos.

Consultor de negocio: qué es y por qué contratarlo

¿Estás pensando en contratar un servicio de consultoría, pero no sabes cuáles Son exactamente las labores de un consultor de negocio? En este post de Nuvix, expertos en consultoría estratégica hablamos sobre los servicios que presta este tipo de profesionales, las técnicas que utilizan y cómo pueden ayudar a tu compañía.

¿Qué es un consultor de negocio?

Comencemos poco a poco. Antes de adentrarnos en cuáles son las tareas que lleva a cabo un consultor de negocio hay que definir qué supone esta figura dentro de las empresas de consultoría. Ya dábamos algunas pinceladas sobre este tema en nuestro artículo “Diferencia entre Consultoría Estratégica y de Negocio”, ahora lo veremos en profundidad.

Sintetizando muchísimo, es posible afirmar que el consultor de negocio es un profesional de este ámbito que colabora con otras empresas para que obtengan los mejores resultados posibles.

¿Cómo trabaja un consultor de negocio?

Este tipo de profesionales llevan a cabo sus tareas ayudándose de algunas herramientas como el modelo Lean Canvas del que hablábamos en anteriores artículos de este blog. No obstante, no es la única. También puede utilizar algunas otras como el análisis PESTEL, el DAFO, el desarrollo de branstormings o las tres dimensiones de Abell.

Sigue las mismas fases que en la consultoría estratégica: análisis, definición de estrategias, revisión durante la implementación de las mismas  y mantenimiento.

El consultor de negocio ayuda al empresario analizando los socios claves de la empresa, sus actividades principales, sus recursos clave, la estructura de costes, la propuesta de valor, las relaciones con los clientes, canales de captación y distribución, las fuentes de ingresos y los segmentos de consumidores.

Todos los objetivos que plantee el consultor de negocio deben ser medibles y escalables.

Si tuviéramos que entrar en una explicación más profunda, diríamos que es un profesional que examina la situación actual de una empresa para desarrollar una planificación adecuada de sus recursos, actividades y estrategias.

Cómo elegir un consultor de negocio

La elección de un buen consultor de negocio para tu empresa es crucial, pues actuará como un brazo más de la misma, remando para que tenga la mejor de las posiciones y tu negocio sea lo más duradero posible.

Ya veíamos en nuestro artículo: “¿Cuáles son las funciones de un consultor estratégico?” las características que debe tener un profesional de este tipo. Lo cierto es que estas coinciden con las del consultor de negocio.

Hagamos memoria de algunas de las ya mencionadas y añadamos algunas más:

Analítico y siempre alerta

Una vez que hayas leído las tareas de un consultor de negocio, verás que esta es una de las cualidades más importantes que debe poseer.

El consultor de negocio debe contar con una visión global tanto de tu compañía como del sector en el que opera. Únicamente de esta manera podrá ayudarte a adaptarte a los cambios del entorno, haciendo que tu empresa se mantenga y crezca.

Una persona mentalmente rápida que tiene todo bajo control. Una persona que esté al tanto de los muchos cambios posibles y que pueda adaptarse de forma flexible a cualquier situación a la que se enfrente la empresa.

Este profesional debe ser muy analítico y capaz de reflexionar, extraer conclusiones y desarrollar estrategias con la información con la que cuenta.

Cooperador e íntegro

Trabajar mano a mano con el consultor de negocio de tu empresa es fundamental para que todo salga a la perfección. Por este motivo, la persona que desempeñe este papel debe ser empática, escucharte y saber leerte. Además, será necesario que confíes en su criterio, por lo que debe tratarse de una persona con la que tengas buena sintonía al conversar.

Neutral

La neutralidad y objetividad en un consultor de negocio son dos aspectos cruciales, especialmente durante la fase de análisis. Solo de esta manera sus conclusiones serán verdaderamente exactas y válidas.

Especialista y con experiencia

No hay mejor fuente de conocimiento que la experiencia. Por esta razón, la mayoría de los perfiles de consultoría de negocio son Seniors que han ocupado altos cargos en sus empresas y que tras largos años en el sector, han decidido dedicarse a compartir sus conocimientos con otros empresarios.

De esta forma las enseñanzas aprendidas gracias a este tipo de asesor organizacional quedan asentadas en la empresa, puesto que no desarrolla estrategias puntuales, sino que proporciona herramientas e ideas que se mantienen a largo plazo en la compañía.

Organizado

Un consultor de negocio debe ser muy organizado para cumplir con todos los plazos de la planificación y que todo salga según lo previsto. Además, debe intentar optimizar en todo momento los recursos de los que dispone para desarrollar su trabajo.

Asimismo, puede realizar modificaciones estructurales en los departamentos con el fin de alcanzar la máxima eficiencia.

consultor-de-procesos-de-negocio

Motivos por los que contratar un consultor de negocio

El principal motivo por el que resulta recomendable contratar a un consultor de negocios es contar con una visión racional, objetiva y neutral de la situación de tu empresa para mejorarla.

Este tipo de profesionales te ayudará a incrementar el margen de beneficios de tu empresa y, como consecuencia, su rentabilidad.  Además, ayuda a la adaptación al entorno y sus constantes cambios.

En Nuvix somos expertos a ayudar a los negocios a desarrollar su máximo potencial, acompañándoles durante todo el camino y proporcionando el mejor asesoramiento.

Si deseas contar con un equipo de profesionales experimentados en tu sector no lo dudes, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué tipos de empresas consultoras que existen y cuáles son sus beneficios?

Existen multitud de personas que desconocen los tipos de empresas consultoras que existen en la actualidad. Por esta razón, hoy queremos detallarte en este artículo de Nuvix, como expertos en consultoría estratégica, las diferencias que hay entre unas y otras, así como la forma en que pueden ayudarte.

Consultoría: ¿qué es?

En anteriores posts de nuestro blog como “¿Cuál es la diferencia entre asesoría, gestoría y consultoría?”, ya detallábamos cuál es la labor de una consultoría, sin embargo, antes de adentrarnos en los tipos de empresas consultoras que existen, creemos conveniente hacer un breve recordatorio.

En resumen, una consultoría busca asesorar a las empresas en cuanto a la gestión de los recursos humanos, materiales y financieros para impulsar su crecimiento. Para ello, se lleva a cabo un análisis exhaustivo de su situación y los problemas que presenta, se proponen estrategias para mejorarlas y se establecen pautas para que los “buenos hábitos” incorporados perduren en el tiempo.

Tipos de consultoría

Ahora que hemos asentado el concepto de lo que supone la actividad de una consultoría, te preguntarás, ¿por qué existen diferentes tipos de empresas consultoras?

Pues, bien, no es que existan compañías que se dediquen exclusivamente a un único modelo de consultoría, sino que en función del área que se pretenda reforzar en la empresa se dice que se acude a unos tipos de empresas consultoras u otras.

Para que se vea todo mucho más claro, te dejamos a continuación una lista de las más comunes:

Consultoría empresarial

A menudo se confunde con consultoría estratégica o de gestión. La consultoría empresarial es una forma de asesoría en este ámbito. Un profesional de la consultoría de negocios que contribuye a la optimización de las operaciones internas y los flujos de trabajo de la empresa.

Si se quiere mejorar el funcionamiento de cada departamento, incluidas las áreas de operaciones y gestión, un consultor empresarial hará los ajustes necesarios para que funcionen con más eficiencia.

Basándose en los datos y estadísticas de la compañía, el consultor recomendará la mejor estructura para que cada departamento pueda desarrollar todo su potencial.

Al igual que con la estructura, los consultores de negocios también pueden realizar cambios en el nivel organizativo ejecutivo, organizar nuevos equipos dentro de un departamento o modificar los procesos para lograr un mayor rendimiento.

Este es uno de los tipos de empresas consultoras que puede ayudar a mejorar el código de ética de la misma o ayudar a resolver problemas internamente o entre departamentos relacionados con el entorno laboral.

Consultoría financiera

De los tipos de empresas consultoras, probablemente, la financiera es una de las más populares. Colaborando con el equipo de dirección de finanzas, el consultor establece objetivos financieros (ROI, gastos e ingresos, beneficios…) y las vías para cumplirlos.

Por otra parte, este tipo de consultoría estudia el funcionamiento a nivel financiero de los productos o servicios de la compañía en el sector, puesto que la actividad principal de la misma es la principal fuente de ingresos.

En definitiva, un consultor financiero puede elaborar desde planes de inversión, hasta estrategias para reducir costes o reducir las obligaciones de pago de impuestos de la empresa.

Consultoría de tecnología de la información

Uno de los tipos de empresas consultoras a los que más acuden las compañías es a las que cuentan con especialistas en tecnologías de la información. Estos pueden colaborar con los negocios a desarrollar una estructura informática eficiente. Normalmente, pueden encontrarse dos tipos de consultor de TIC: los que se encargan del mantenimiento y los que gestionan la actualización.

Los primeros son los que se encargan de optimizar los recursos informáticos ya presentes e integrados en la empresa. Por ejemplo, un profesional de mantenimiento puede encargarse de un proyecto de codificación específico, como las pruebas de software, que puede garantizar que los sistemas de la empresa funcionen de forma óptima sin ser atacados por los hackers.

Los segundos, en cambio, se encargan de planificar e implementar cambios que supongan una mejora a largo plazo en la estructura informática de la organización.

Esto puede incluir la actualización de los sistemas en la nube, la migración de datos, las tecnologías Blockchain, el análisis de Big Data, etc.

que-es-servicios-de-consultoria-estrategica

Consultoría de gestión

Estos tipos de empresas consultoras se dedican a desarrollar y perfeccionar la manera en que los altos cargos organizan al personal, los departamentos y las estrategias de proyecto.

En muchas ocasiones, la figura del consultor de gestión es un antiguo senior de empresas que tras años en el cargo se dedica a prestar ayuda, aconsejando sobre los planes que se fijarán a largo plazo para alcanzar los objetivos fijados.

Consultoría de ventas

Si entre los diferentes tipos de empresas consultoras, buscas optimizar los canales de ventas internos, entonces lo que necesitas es un consultor de ventas. Estos son profesionales expertos en la captación de clientes, en colaboración con el director comercial y el de marketing.

Su visión global es fundamental a la hora de proponer funnels de conversión, estrategias para la captación de leads y reducir el porcentaje de potenciales clientes que abandonan el proceso de compra.

Además, el consultor de ventas brinda asesoramiento en operaciones como fusiones de empresas para incrementar las ventas.

Consultoría de marketing

Una consultoría de marketing es una empresa que ayuda a los clientes a comprender los que quieren generar ingresos, ayudándole a identificar los nichos que les interesan, determinar cómo llegar a esos públicos con eficacia y aprender a aumentar su cuota de mercado en esa área.

Estos tipos de empresas consultoras pueden colaborar con quienes las contratan desde planificando una campaña de publicidad, hasta buscar los canales que están teniendo mayor y menor eficacia para reforzarlos o sustituirlos.

Consultoría estratégica

La realizada por Nuvix. Es un tipo de asesoría organizacional que busca impulsar a la empresa analizándola en conjunto y generando estrategias que fomenten el desarrollo y la innovación.

Esperamos que este post sobre los tipos de empresas consultoras te haya resultado de utilidad. Si deseas contar con una compañía que sea tu compañera y te ayude a impulsar tu negocio, ponte en contacto con nosotros.

Diferencias entre modelo Canvas y Lean Canvas

En el blog de Nuvix ya te hemos enseñado cómo funciona el modelo Lean Canvas, pero, ¿sabes las diferencias entre el modelo Canvas y Lean Canvas? Aunque parezcan similares, cada uno se utiliza en casos diferentes. Si aún no las conoces, sigue leyendo para ampliar tu información.

¿Qué es Lean Canvas y para qué sirve?

En caso de que no hayas leído el artículo previo o se te haya olvidado un poco, te hacemos un repaso rápido del mismo. El modelo Lean Canvas se presenta generalmente en forma de gráfico o cuadro subdividido en 9 celdas, y está principalmente enfocado en la resolución de problemas.

Al igual que el modelo Canvas, es una herramienta que permite plasmar de manera visual el modelo de negocio que se quiere llevar a cabo. Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre el modelo Canvas y Lean Canvas?

Diferencias-entre-modelo-Canvas-y-Lean-Canvas-2

¿Cuáles son las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas?

Origen

Una de las principales diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas está en su origen, ya que tienen diferentes autores. En el caso del primero, su creación fue de la mano de Alexander Osterwalder; en el segundo caso, fue Ash Maurya allá por 2010 quien dio luz a la idea.

Características principales

La mayor parte de las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas se pueden observar en las características principales de cada uno.

Por ejemplo, mientras que Canvas propone un compendio de los diferentes factores clave de un negocio y/o producto, Lean Canvas se centra más en los factores diferenciadores y la ventaja competitiva que pueda tener. De igual manera, se enfoca, como ya hemos comentado, en la resolución de problemas.

Otra de las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas reside en la relación con los clientes, especialmente en el caso de Canvas, ya que se focaliza en gran parte en el vínculo que la empresa tiene con ellos. Esto, en el caso de Lean Canvas, no es tan notable, puesto que prioriza el valor que tienen los materiales y productos.

En lo respectivo a Canvas, hay que destacar también la interrelación que guardan los diferentes aspectos representados en las casillas o celdas, lo que supone que cualquier cambio que haya en ellas puede afectar en gran manera al resto. 

Esta última característica pasa algo desapercibida en Lean Canvas, creando un espacio para posibles soluciones. Del mismo modo, este modelo incorpora métricas que le permiten llevar un mayor seguimiento del plan de negocio.

Contenido de las celdas

Si bien es cierto que ambos modelos son visualmente similares, cada uno con sus 9 celdas, aquí las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas se encuentran en el uso que se hace de ellas.

En el modelo Canvas, cada una de estas celdas correspondería a un bloque del modelo de negocio; en cambio, Lean Canvas adopta diferentes enfoques. Esto sirve para evaluar en mayor profundidad el nivel de los posibles problemas que se pueden presentar y así realizar un seguimiento exhaustivo de los mismos.

De manera más directa, las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas en este aspecto se traducen en la conversión de 4 de las celdas que se observan en la tabla.

La celda “Socios Clave” ahora se transforma en “Problemas”, tomando comol base el estado general del plan que se quiere llevar a cabo. Esto nos va a servir para poder detectar y buscar el o los problemas que se puedan presentar.

De este mismo modo, la celda de “Actividades Clave” ahora adopta un enfoque de “Soluciones”. ¿Qué quiere decir esto? Pues simplemente que, una vez identificados los problemas, se elabora una estrategia factible y real para solucionarlos.

Igual pasa con la celda “Recursos Clave”, que pasaría a ser “Métricas”. Las Métricas, en este caso, funcionarían como las herramientas que nos permiten llevar un cierto control sobre el proceso del plan de negocio en su camino hacia el cumplimiento de los objetivos.

La última de las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas que podemos detectar entre las casillas de sus versiones gráficas es el contenido de la celda “Relaciones con los Clientes”, que ahora pasa a ser “Ventaja Especial o Diferencial”.

Este último cambio pretende sacar provecho de la resolución de los problemas que se plantean, buscando alguna ventaja que diferencie a la empresa o producto en el mercado.

Uso de los modelos

Finalmente, cabe destacar que el uso que se le dé a ambos puede suponer otra de las diferencias entre el modelo Canvas y el Lean Canvas.

No hay nada estrictamente estipulado sobre cuándo se debe usar uno u otro modelo, pero es cierto que, dependiendo del caso, será más beneficioso utilizar Canvas en vez de Lean Canvas o viceversa. ¿Qué determina cuál se debe emplear? Lo cierto es que debe ser el empresario quien decida esta cuestión.

Ambas herramientas tienen un gran valor, al ser notablemente completas de cara al desarrollo de la elaboración de nuevas estrategias, ya sea para un negocio como para un producto.

Puede ser interesante manejar tanto el modelo de Osterwalder como el de Maurya, ya que cada uno aporta matices diferentes, aunque, en el caso de Canvas, es recomendable contar con un cierto número de clientes para poder desarrollarlo al completo.

De todas formas, ambas son buenas oportunidades para solidificar los proyectos empresariales, aportándoles una perspectiva más profunda que sin duda va a hacer que mejore tu idea de negocio.

Diferencias-entre-modelo-Canvas-y-Lean-Canvas-3

Desde Nuvix esperamos que se hayan aclarado tus dudas respecto a las diferencias entre el modelo Canvas y Lean Canvas. Del mismo modo, te animamos a preguntarnos sobre cuál de las dos estrategias se adapta mejor a tu negocio o idea de proyecto, ya que sin duda puede marcar un punto de inflexión.

No dejes pasar esta oportunidad de llevar tu negocio o idea a un nuevo nivel. Nuestro equipo de profesionales y expertos se encuentra a tu completa disposición a tan solo un clic. ¡No esperes más para marcar la diferencia!

Diferencia entre Consultoría Estratégica y de Negocio

En nuestro anterior artículo “¿Cuáles son las funciones de un consultor estratégico?” abordábamos los servicios que ofrecían las empresas de consultoría. Hoy, nos centraremos en explicar algo que nos preguntan con frecuencia: la diferencia entre consultoría estratégica y de negocio. Quédate para resolver todas tus dudas.

Consultoría estratégica para empresas

Hagamos memoria. La consultoría estratégica busca ayudar a los negocios a impulsar su crecimiento, analizándolos en su conjunto y proponiendo acciones para poner solución a los problemas que se han detectado.

Una vez ejecutado el proyecto, se establecen una serie de pautas para que las bases asentadas en el modelo de negocio se mantengan en el tiempo, siempre dando importancia a la innovación.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre consultoría estratégica y de negocio? 

Podríamos decir que la segunda comprende solo una pequeña parte de la primera. Para que se entienda con mayor facilidad te ponemos de ejemplo la forma en que ponemos en marcha los servicios de Nuvix.

Dentro del servicio de consultoría estratégica se encuentran comprendidos cuatro bloques:

Branding estratégico

En este módulo se analiza la imagen de marca de la compañía y se desarrollan estrategias creativas para asentarla y potenciarla teniendo en cuenta la identidad visual, verbal, su coherencia y su conexión con el público.

Research y análisis

Se buscan aquellos datos relevantes sobre los clientes del negocio como en qué se ven identificados con este y cuáles son sus motivaciones. Una vez han sido recabados, se analizan para determinar cuáles son las estrategias más adecuadas y efectivas en cada caso.

Además, se buscan y estudian datos de la competencia y los que forman parte de la empresa.

Gestión de subvenciones

Otra diferencia entre consultoría estratégica y de negocio es que la primera aborda aspectos como los trámites para gestionar subvenciones y ayudas a las empresas que les permitan invertir en el desarrollo de su actividad, mientras que la segunda, como detallaremos a continuación, no se centra tanto en obtener financiación como en crear estrategias.

consultoria-de-negocio

Consultoría de negocio

A diferencia de la consultoría estratégica, la de negocio no reúne los anteriores servicios que hemos detallado anteriormente. 

El objetivo es lograr que las empresas sean más competitivas y rentables en la nueva economía.  

Gracias a un diagnóstico inicial, se evalúa la situación del negocio, analizando su competencia, su estrategia actual, su tecnología y su posicionamiento.

De este modo, se proponen acciones escalables e innovadoras para alcanzar los objetivos.

En realidad, no existe una diferencia consultoría estratégica y de negocio como tal. De hecho, hay quien las nombra indistintamente para hacer referencia a un mismo servicio.

En Nuvix, somos expertos en ayudar a las empresas mediante una metodología única de consultoría. Si deseas obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo.

Modelo Lean Canvas: ¿qué es y cómo implementarlo?

El modelo Lean Canvas es un método que se utiliza para plasmar de manera clara, sencilla y visual el modelo de negocio. ¿Deseas conocer más sobre esta herramienta? En este artículo del blog de Nuvix, expertos en consultoría estratégica, te explicamos todo lo que debes saber para aplicarla.

En el colegio siempre nos decían que para tener una idea clara a primera vista de los conceptos de un tema en concreto, algo verdaderamente útil era elaborar cuadros o esquemas. Sintetizando mucho, el modelo Lean Canvas actúa de una forma similar, ya que se trata un cuadro de 9 celdas en las que se resumen los aspectos más importantes de una empresa.

Esta herramienta fue creada por Ash Maurya, referente mundial en emprendimiento, y surgió de la transformación del modelo Lean Startup.Resulta de gran interés para valorar las compañías que tienen sus bases asentadas. Sin embargo, no es recomendable para aquellas que llevan poco tiempo caminando o acaban de empezar, ya que muchos de los aspectos a analizar, en las primeras fases del desarrollo empresaria, no existen.

¿Cómo aplicar el modelo Lean Canvas?

El modelo Lean Canvas del que hablamos en estas líneas, se presenta en forma de cuadro, como puede observarse en la siguiente fotografía.

lean-canvas-ejemplo

Este modelo se puede explicar mejor al dividir las celdas en factores externos (5)  y factores internos (4).

Factores externos

En la parte derecha del modelo Lean Canvas se plasman todos aquellos aspectos que afectan a la empresa, pero que vienen causados por agentes externos.

Estos se dividen en 5 celdas diferentes (en azul en la tabla):

Propuestas de valor

O en otras palabras: ¿qué te hace diferente?

Algo en lo que muchas personas fallan al definir su propuesta de valor para el modelo Lean Canvas es que dan una definición de su producto o servicio en sí. Esto no sirve.

Por ejemplo, Facebook se describe en su web no como una red social, sino que indican lo siguiente “Facebook te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que forman parte de tu vida.”

Relación con los clientes

Con el fin de plantear de manera adecuada la propuesta de valor que vas a hacer a tus clientes, debes estudiar de qué manera te vas a relacionar con ellos.

Una relación además, puede ser transaccional o a largo plazo. Es decir, si en verano te apetece un helado y vas a una heladería a por él, es algo que estás haciendo de forma puntual. En cambio, si todos los veranos llenas tu frigorífico de helados de una marca en concreto, hablaríamos de una relación con dicha marca que perdura en el tiempo.

Las relaciones directas son aquellas en las que el cliente final recibe directamente de tu empresa lo que va a consumir, por ejemplo, si eres dueño de una panadería, el usuario comprará un pan que tu empresa ha horneado. Sin embargo, si el cliente adquiere un pan de molde en un supermercado, que tú has elaborado desde una fábrica para venderlo al establecimiento, la relación sería indirecta.

Por último, la calidez de la relación también cuenta. ¿Qué queremos decir con esto? Pues que no es lo mismo comprar un sandwich en una cafetería y que te lo sirva una persona con la que entablas una conversación que adquirirlo en una máquina expendedora.

Segmentos de clientes

Un segmento de clientes es, básicamente, el público objetivo al que va dirigido tu producto o servicio. Cuando decimos público, es importante que sepas que no solamente nos referimos a personas, sino también a empresas.

Por ejemplo, una pescadería puede comercializar con sus productos administrando alimentos a la gente que acude a un puesto en un mercado, pero también estar vendiéndolos paralelamente a restaurantes.

Para examinar estos segmentos, el modelo Lean Canvas estudia detenidamente los factores psicográficos, demográficos, de comportamiento y lo que esperan recibir de tu negocio.

Canales

O en otras palabras: ¿qué vías utiliza tu empresa para comunicarse con los usuarios y distribuir?

En este punto se estudia no solamente como se da a conocer tu empresa, sino también cómo hace llegar sus productos o servicios al cliente final y si su relación finaliza con la compra o sigue tiempo después.

Fuentes de ingresos

Los ingresos que recibe una empresa pueden ser puntuales o recurrentes. Además, no todos vienen derivados de su actividad principal, sino que pueden proceder también de ventas, licencias y publicidad. Todos ellos deben aparecer desglosados y explicados en este apartado del modelo Lean Canvas.

Factores internos

En la zona de la izquierda se reflejan los aspectos internos que definen e influyen en el funcionamiento de la empresa (en gris en la tabla).

Socios clave

Existen todo tipo de asociaciones estratégicas: con empresas de la competencia o de otros sectores, con agencias, proveedores o, incluso, con gobiernos.

Actividades clave

Básicamente, en este apartado se recoge la razón de ser de la empresa, explicando y analizando con todo lujo de detalles en qué consiste su actividad.

Por ejemplo, una agencia de marketing digital puede decir que sus actividades clave son la prestación de servicios de desarrollo web, SEO, SEM, contenidos, diseño gráfico, redes sociales, paid media, etc.

Recursos clave

Los recursos clave de una empresa abarcan todo tipo de posesiones valiosas de las que dispone. Pueden ser recursos financieros, humanos, físicos, intelectuales, en definitiva, todo aquello que le aporta valor.

Estructura de costes o ingresos

Básicamente, en este paso del modelo Lean Canvas se analizan tanto los costes fijos como los variables que posea tu empresa, así como el margen de beneficios para operar.

En definitiva, el modelo Lean Canvas resulta especialmente útil, ya que se trata de una herramienta visual y dinámica con la que recoger aquellos aspectos determinantes para tu negocio.

En Nuvix somos expertos en analizar aquellos factores más influyentes en las empresas y trabajamos junto a ellas de la mano para impulsar su crecimiento y aumentar su rentabilidad. Si deseas obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de profesionales y te ayudaremos.

Nuvix: Matriz de rentabilidad de gestoras

Resumen del estudio

“La presión de márgenes continua a pesar de ser un año récord en captación para las gestoras españolas”

Las gestoras de fondos españolas aceleran su transformación ante la presión de márgenes, la competencia de las gestoras internacionales y un año récord para los fondos de inversión.

  • En el primer semestre de 2021, el volumen de los fondos españoles se sitúa en 341.300 millones de euros, cifra récord, un 10,5% más y se dispara el patrimonio de las IIC extranjeras, aumentando más de 50.000 millones en los seis primeros meses del año, el 25%.
  • En 2020 las gestoras españolas vieron caer por segundo año consecutivo sus ingresos por comisiones de gestión casi un 5% y ganaron un 6% menos.
  • El volumen de las IIC extranjeras aumentó en 20.600 millones de euros en 2020, el 11,5% más, mientras que los fondos españoles descendieron en 1.400 millones, un 0,4% menos.
  • Apreciamos que las gestoras españolas empeoran la rentabilidad de su negocio y aceleran su transformación por unos menores márgenes, una mayor competencia y por los mejores resultados esperados para 2021.

El año 2021 puede convertirse en un año histórico para los fondos de inversión nacionales y extranjeros.

El patrimonio de los fondos y SICAV españoles alcanza una cifra récord y aumentó 31.100 millones de euros, un 10,5%, hasta los 341.300 millones, en los primeros seis meses del año. Los ingresos por comisiones de gestión crecen un 13%. Se dispara el crecimiento de las IIC extranjeras creciendo en 50.600 millones de euros hasta los 250.000 millones en junio, un 25% más.

Las gestoras internacionales disparan su crecimiento.

Las IIC extranjeras crecieron en volumen 20.600 millones de euros durante 2020, el 11,5%, mientras que los fondos de las gestoras locales disminuyeron en 1.400 millones, un 0,4% menos.

Los beneficios agregados de las gestoras españolas cayeron un 6% en 2020 y entraron en pérdidas el 30% de ellas.

Las gestoras locales ganaron 648 millones de euros, un 6% menos que en 2019, año en el que su beneficio ya descendió un 13%. Se detecta un aumento del número de entidades en pérdidas de 22 a 37, el 30% del total.

Menores márgenes en la gestión de fondos de inversión.

Las comisiones devengadas por la gestión en España de fondos y SICAV de tipo mobiliario (IIC) descendieron un 4,6% en 2020, lo que supone el 0,76% del patrimonio. Las comisiones netas, o diferencia entre las comisiones de gestión y las comisiones cedidas a los comercializadores, descendieron un 5,4%.

Análisis individual de la rentabilidad del negocio de las sociedades gestoras españolas.

Desde Nuvix Consulting, en primer lugar, hemos dividido a las gestoras en tres grandes grupos en función del patrimonio. En segundo lugar, hemos analizado las comisiones netas o diferencia entre las comisiones de gestión y las
comisiones cedidas por su comercialización y, por otro, los resultados de sus cuentas de pérdidas y ganancias en 2020. A estas dos variables, las hemos relacionado con el patrimonio que gestionan, con los siguientes resultados:

Gestoras españolas Comisiones Netas /AuM Resultados / AuM
Pequeñas <1.000 M€ 0,77% 0,11%
Medianas 0,40% 0,25%
Grandes >10.000 M€ 0,39% 0,22%
Total 0,65% 0,15%

En comisiones netas no hay grandes diferencias entre el grupo de las gestoras medianas y de las grandes, y se sitúan en torno al 0,40%. En cambio, la media de las comisiones netas de las gestoras pequeñas es prácticamente el doble que en el resto por un “product mix” más concentrado en renta variable y por unas menores comisiones cedidas por comercialización. En cuanto a los resultados obtenidos sobre el patrimonio gestionado, las gestoras medianas, son las que obtienen mejores ratios, seguidas de cerca por las grandes.

En tercer lugar, hemos realizado un análisis a nivel individual y en este caso las diferencias son enormes; que van desde unas comisiones netas de 2,76% de una gestora independiente hasta otras en las que sus comisiones cedidas igualan o superan a sus comisiones de gestión. En el caso de los resultados sobre activos gestionados, también existe mucha dispersión, desde el caso de una gestora de una aseguradora con un 1,25% a muchas otras con ratios negativos por obtener pérdidas.

Resultados y Comisiones Netas sobre el Patrimonio Gestionado de las Gestoras medianas españolas

 

Elaboración propia a partir de las Cuentas Anuales y de los datos comunicados por cada entidad a la CNMV a 31/12/20. Comisiones Netas =(Comisiones Gestión – Comisiones Cedidas) / Patrimonio Medio Gestionado. ROAuM = Resultados/ Patrimonio gestionado a 31/12/20. El patrimonio (AuM) se refiere a fondos y SICAV de tipo mobiliario gestionados por la sociedad.

Consigue el informe de Nuvix insights de manera gratuita

Rellena el siguiente formulario para obtener el informe completo la matriz de rentabilidad de las gestoras que recoge las conclusiones del estudio. Además, podrás conocer gratuitamente los datos y el posicionamiento de tu gestora dentro de la matriz de Resultados y Comisiones Netas, junto a unas recomendaciones generales sobre estrategia, transformación del negocio, digitalización, marketing y gestión de clientes.

Error: Formulario de contacto no encontrado.